린나이 보일러 AS 만족…동원참치 맛 우수

2011 고객만족도 우수기업(KCSI)

고유가 시대에 제품효율에 대한 관심이 높아지면서 가정용보일러 부문은 경쟁이 치열했다. 시장 규모의 성장과 함께 산업 만족도는 전년 대비 큰 폭으로 상승했다. 린나이코리아(71.0점)는 귀뚜라미보일러(70.1점), 경동나비엔(68.8점)을 근소한 차로 제치고 6년 연속 1위(역대 14회 1위)를 차지했다. 경쟁사 대비 재구입 의향이 높았고 연료효율, 저소음, 원활한 온수 공급, AS 등의 요소 항목에서도 만족도가 높았다.

참치캔은 산업 만족도가 전년 대비 하락한 가운데 동원참치(72.3점)가 사조참치(67.5점)와 오뚜기참치(67.4점)를 큰 차이로 따돌리고 8년 연속 1위를 고수했다. 참치는 웰빙 트렌드에 맞춰 수요는 증가하는 반면 글로벌 어획량 규제, 일본 연근해에서 잡던 참치의 조업 중단으로 공급부족 현상이 예측된다. 동원F&B(동원참치)는 맛뿐아니라 건더기와 기름기의 적당함, 개봉의 용이성, 회사의 신뢰도 등 대부분 항목에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다.

세탁세제와 주방세제 산업은 CJ라이온이 1위를 차지했다. 속건, 세균억제, 탈취기능 등을 갖춘 전용세제가 잇달아 등장하면서 세탁세제 산업의 만족도는 상승세를 이어가고 있다. CJ라이온은 강한 세척력과 잘 헹궈진다는 점에서 높은 평가를 받으며 15년 연속 1위 자리를 고수했다. 전체 만족도 평가에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

주방세제도 천연재료를 사용한 제품이 주목 받으면서 산업 만족도가 전년 대비 상승했다. CJ라이온(71.5점)은 적당한 거품과 뛰어난 세정력으로 LG생활건강(70.0점), 애경산업(67.7점)을 누르고 6년 연속 1위(역대 12회 1위)에 올랐다.전반적 만족도와 재구입 의향에서 높은 평가를 받았다.