대한통운은 시간과 공간의 제약을 넘어 언제 어디서나 고객들이 편리하게 이용할 수 있는 '지능형 물류서비스'를 선보이고 있다. 스마트폰용 택배 애플리케이션 출시와 업계 최초의 블루투스(Bluetooth) 기술을 적용한 택배 운송장 모바일 프린터 도입 등은 '스마트 택배'를 위한 이 회사의 노력이 구체적인 성과로 나타난 대표적인 사례다.

대한통운은 고객의 작은 목소리도 놓치지 않기 위해 포털사이트에 게시되는 문의사항을 전문 상담원이 실시간으로 검색해 응대하고 있다. 또 고객과의 이메일 상담을 위해 별도의 응대 시스템과 전담 상담원을 운영 중이다. 아울러 스피드 민원해결 시스템을 마련해 고객 불만이 발생할 경우 신속하게 해결할 수 있는 제도도 마련했다.