동부제철이 지난 7일 오후 4시 잠실학생체육관에서 국내외 고객사들을 초청하여 CS선포식을 가졌다고 10일 밝혔다.

동부제철은 이날 고객지향 마인드를 높이고 고객만족을 위해 노력하겠다는 내용으로 고객만족 실행의지를 선포했다. 또한 CS서비스의 이름을 ‘사랑’이라는 의미를 갖는 'AMOR 서비스'라고 발표했다.

A.M.O.R 서비스의 A(Action)는 고객의 성공지원에 대한 결연한 의지 표현, M(Management)은 고객을 위한 프로세스 혁신, O(Oriented)은 고객 중심의 문화 구축, R(Relationshio)은 고객과의 네트워크 강화를 통해 좀더 체계적인 고객서비스를 지향하겠다는 의지를 담고 있다.

이날 CS 선포식에서 한광희 사장은 "과거 생산자 중심의 가치관에서 벗어나지 못하는 생각이 있다면 모두 버리고 가야 한다"며 "고객을 내 가족이나 애인과 같이 사랑을 가득 담은 마음으로 모실 것을 약속한다"고 밝혔다.

한경닷컴 김하나 기자 hana@hankyung.com