올해로 창립 40주년을 맞은 외환은행(대표 리처드 웨커)은 국내 최대의 글로벌 네트워크 은행이라는 이름에 걸맞은 최적의 전략적 마케팅,자본과 인력의 효율적 활용,수준 높은 윤리경영,글로벌 스탠더드에 입각한 각종 제도 등을 통해 특화된 노하우와 품격 높은 대고객서비스로 고객중심의 최고 은행으로 도약하고 있다.이러한 영업력 및 성과가 인정되어 글로벌파이낸스로부터 2007년을 포함해 7년 연속 국내최우수 무역금융은행 및 6년 연속 국내 최우수 외국환은행으로 선정됐다.

외환은행 고객센터는 고객만족을 넘어서 고객감동을 창조하는 '감동창조,리딩 콜센터'라는 목표 아래 국내금융권 최고 수준을 넘어서서 글로벌 스탠더드의 최우수 콜센터를 추구하고 있다. 끊임없는 인프라 투자와 국내외 우수 사례의 적극적인 도입 등으로 국내 최고 수준의 품질관리 시스템을 보유하고 있으며 상담 품질 만족 100%,상담불만율 0%에 도전하고 있다.

타 금융사와 차별화된 시스템으로는 대표적으로 6시그마 방식의 프로세스 매니지먼트 시스템,실시간모니터링시스템,VOC관리시스템 등을 손꼽을 수 있다. 이는 모든 프로세스의 비효율을 감소시켜 최적의 실행상태를 유지시켜 주는 것을 말한다. 주요 관리 지표를 모두 전산화,그래프화해 부정적인 요소 및 원인이 즉각적으로 발견되도록 시스템화 했다.

이러한 실시간 대처로 외환은행 고객센터를 이용하는 고객은 어느 금융회사보다도 신속하게 서비스를 받을 수 있으며,이러한 시스템 및 자신감을 바탕으로 아직 타 금융사에서 본격적으로 시도되지 않는 인바운드 마케팅 및 크로스셀링 등을 적극적으로 시행하고 있다.

"나하고 상담한 고객은 반드시 환하게 웃는다. 나하고 상담한 고객은 반드시 감동을 받는다. 나하고 상담한 고객은 내가 외환은행의 대표라고 생각한다"는 외환은행 고객센터의 캐치프레이즈처럼 외환은행 고객센터는 고객이 먼저 인정하고,시장에서 인정하는 최고의 콜센터가 되기 위해 노력하고 있다.