[블루오션으로 가자] 제2부 : (2) 민간보다 더 나은 서비스정신 유명
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싱가포르경제개발청(EDB)은 싱가포르 경제 성장을 이끌어 낸 중추 역할을 한 기관이다.
EDB는 기업들이 수많은 정부기관들을 상대하는 불편을 없애고 한 곳에서 모든 서비스를 받도록 하자는 취지에서 지난 1961년 설립됐다.
싱가포르 최고의 인재들을 꾸준이 영입하고 있는 EDB는 웬만한 기업보다 더 투철한 서비스 정신을 가진 것으로 평가 받고 있다. 기업들이 제기한 민원에 대해서는 EDB의 업무가 아니더라도 다른 부서와의 협조를 통해 처리해줄 뿐만 아니라 기업들의 제안도 적극 수용하고 있다.
휴렛팩커드(HP)의 고위 임원이 투자 상담을 위해 싱가포르를 방문했을 때 EDB직원들이 고장난 엘리베이터를 작동시키기 위해 건물 맨 위 두 층에 거대한 변전기를 설치,계단을 걷는 수고를 덜도록 한 일은 이들의 서비스 정신을 보여주는 유명한 일화로 남아있다.
또 외국 기업 관계자들이 공항에서 호텔로 이동하는 동안 좋은 인상을 갖도록 도로에 관목과 가로수를 치장하는 등 사소한 부분까지도 신경을 썼다.
EDB는 철저하게 기업 조직을 본떠 만들었다.
회장 사장 등 기업에서 사용하는 직함을 그대로 사용하고 있으며 직원들에게도 기업보다 더 높은 수준의 마케팅이나 전략수립 능력을 요구하고 있다.
중국과 동남아가 싱가포르의 강력한 경쟁자로 급부상하고 있지만 EDB의 헌신적인 노력으로 싱가포르는 외자유치 목표를 초과 달성해왔다.