'주유와 세차 정비는 기본,식사 사우나 세탁까지.' 경북 울산에서 경주로 향하는 국도상의 'SK풍차주유소'가 제공하는 서비스 목록이다. 이 주유소는 동시에 14대가 주유할 수 있는 대형 주유공간 외에 4층짜리 복합 편의매장을 갖추고 있다. 매장에는 한식당을 비롯 피자체인점 편의점 대형연회장까지 들어서 있다. 특히 옥돌수면실과 세탁실을 갖추고 있는 사우나는 장거리 운행이 잦은 대형 화물차량 운전자들에게 폭발적인 인기를 끌고 있다. 이처럼 주유소가 '복합화''대형화''고급화'되는 추세다. 고유가 지속으로 유류소비가 줄자 운전자들의 눈높이에 맞춘 차별화된 매장과 토털서비스를 제공,굳게 닫혀진 고객들의 지갑을 열겠다는 전략이다. 서울 여의도 증권가 한가운데 자리잡고 있는 'SK여의도 주유소'는 이 같은 종합쇼핑센터의 전형. 자동차 경정비점 스피드메이트는 물론 OK마트 스파게티전문점 택배서비스 중고차매매중개소 세차서비스 테이크아웃 커피점에다 여성의류점까지 입주해 있다. LG칼텍스정유는 드라이브-스루(Drive-Thru)형 패스트푸드 점포를 결합한 선진국형 주유소를 도입했다. 고객이 주유소에 진입할 때 차안에서 주문을 하고 1분 안에 바로 음식물을 제공받을 수 있도록 특별히 설계된 패스트푸드 점포와 완전셀프방식의 셀프전용주유소를 결합한 것. 식사시간이나 커피를 마시는 시간조차 줄여야 할 정도로 극도의 시간 결핍증에 시달리는 현대인을 겨냥한 맞춤형 상품이다. 맥도날드와 제휴한 인천의 씨티주유소,파파이스와 결합한 의정부 송산주유소가 각각 1,2호점이다. 지난해 10월 오픈한 서울 강남구 신사동의 '카젠'은 고품격 주유소의 대명사로 통한다. '카젠'(KAZEN)은 황제라는 뜻의 '카이저'(kaiser)와 최고를 뜻하는 '제니스'(zenith)의 합성어. 이 주유소는 그래서 현대오일뱅크가 국제자동차경주대회 F3에서 공인받은 고급 휘발유만을 취급한다. 주유소장을 포함한 일선 주유원들은 국내 유명 호텔 및 레스토랑 경력을 지닌 전문서비스맨들이다. 주유소 멤버십 회원에게는 전문 세차팀이 제공하는 월1회 최고급 스팀손세차,2층라운지 무료이용,기존 보너스카드의 3배 포인트 적립 등의 다양한 혜택이 주어진다. 24년간 대를 이어 운영 중인 에쓰오일 서울 '잠실주유소'는 OK캐시백 서비스를 벤치마킹했다. 기름을 넣었을 때뿐 아니라 카센터나 광택코팅 카센타 등 부대시설을 이용했을 때도 포인트가 쌓이도록 했다. 아르바이트 직원들에게 주는 시간당 급여를 인근 주유소보다 5천원 이상 높인 것도 주유소 사장이 밝힌 손님 끄는 '노하우'다. 김병일 기자 kbi@hankyung.com