이번 대한민국 e금융상은 기업들이 과연 얼마만큼 고객의 가치를 창출하는가에 초점을 두고 심사를 진행했다.

전반적으로 단순한 고객가치 창출에서 벗어나 점차 가치 창출 영역을 확장하고 있는 모습을 엿볼 수 있었다.

은행의 기업뱅킹,모바일뱅킹,외환뱅킹,프라이빗뱅킹,클라이언트뱅킹과 증권의 고객 중심 투자채널,투자정보 등은 기존 거래 중심의 1차적 니즈에서 벗어나 고객의 다양한 부차적 니즈를 해소해주고 있었다.

또 이러한 서비스는 고객의 가치를 창출하는 데 큰 역할을 했다.

아울러 보험의 경우 기존 대면거래 중심의 보험상품 판매를 탈피하고 온라인 시장을 형성했다는 점에서 향후 밝은 성장을 기대할 수 있다.

이 같은 내용을 바탕으로 심사위원들은 대상을 선정하는 데 그 어느 때보다도 많은 어려움을 겪었다.

하지만 결국 고객가치 창출 외에 콘텐츠 제공 능력,장기적 비전 등을 최종적으로 종합한 결과 기업은행의 기업뱅킹이 대상으로 선정됐다.

기업은행의 기업뱅킹은 자금관리,B2B·결제 등 기본적인 거래 서비스 외에 결제함,전자세금계산서,인사·급여 등 다수의 중소기업들이 필요로 하는 업무를 지원하고 있다.

또 궁극적으로 중소기업의 업무 혁신을 돕는다는 점에서 높은 평가를 받았다.

교보자동차보험은 온라인 자동차보험 시장의 저변을 확대하고 체계적인 상품 판매와 관리에 이르는 온라인 프로세스 등이 매우 우수하게 평가돼 최우수상을 받았다.

하지만 시장점유율 향상에 따른 온라인 수익구조 문제,보상 관련 프로세스 등은 다소 아쉬운 점으로 남았다.

은행 부문에서는 원스톱 금융서비스와 소수 고객(매킨토시 이용자)의 존중을 실현한 신한은행의 Ez-plus 2.0이 선정됐다.

하지만 다소 장기적인 성공 비전과 실질적인 프로모션 구현 등은 아쉬움으로 남았다.

증권 부문에서는 고객 세분화를 통한 다양한 거래 채널과 함께 양질의 투자정보를 제공하는 커뮤니케이션 활성화가 돋보인 현대증권이 선정됐다.

한편 생명보험 부문에서는 온라인을 통해 상세한 상품정보와 개인화 콘텐츠 등을 제공한 교보생명보험이 선정됐으며 카드 부문에서는 안전결제시스템을 통해 지급결제 시장의 보안 서비스 표준화를 확립한 비씨카드가 선정됐다.

이번 대한민국 e금융상 심사를 통해 대다수 기업들이 고객가치 창출을 위해 고군분투하고 있는 모습을 엿볼 수 있었다.

이를 통해 우리나라 e금융의 미래가 매우 밝다는 것을 예상할 수 있었다.

고객이 가치를 부여하는 서비스라면 이는 곧 기업의 성장과 수익으로 이어질 것이다.

하지만 이러한 연결구조에서 벗어나 향후에는 고객이 서비스를 통해 어떠한 경험을 하고 있는가를 파악하는 것도 중요하게 고려돼야 할 것이다.

단순히 기업과 고객의 일대일 상호관계가 아닌 서비스와 인간이라는 궁극적인 상호작용을 통해 고객의 경험과 감동을 극대화해야 할 것이다.

기존 목표 성과 달성을 위한 선형 중심의 서비스 제공이 아닌 고객가치 창출을 통한 기업 성장,그리고 이를 통한 고객 경험과 감동의 확장으로 이어지는 선순환의 e금융 서비스가 이뤄지길 기대한다.