현대백화점은 유통업계 최초로 CS(고객만족)전담조직인 고객만족팀을 구성해 차별화된 고객만족경영을 추진했다. 고객만족경영 도입 초기 원할한 추진을 위해 지원 시스템을 구축했고 체계적 인재 육성 시스템도 정비해 인적서비스의 질을 향상시키는데 주력했다. 또 서비스품질 관리 프로세스를 개선하고 표준화된 응대 서비스를 제공해 고객만족경영 확산에 노력했다. 이같이 고객만족경영 기본 인프라를 구축한 후에는 내부 고객만족도 향상,협력사와 윈-윈 관계 발전을 도모해 고객만족경영을 정착시켰다. 최근에는 현장 중심의 접점관리 강화를 목표로 고객에게 실질적 만족을 주고자 합리적 교환·환불 제도,고급 문화 이벤트 시행,식품 쇼핑 대행 서비스 등을 실시하고 있다. 또 고객 편의제공을 위해 휴게공간을 확충하고 유아·아동 전용 휴게실을 마련하고 있다.