[1등점포 이래서 강하다] (8) 홈플러스 대구점..'인터뷰'

"홈플러스 대구점은 월드 베스트 점포를 지향합니다. 세계 최고 수준의
할인점을 목표로 상품력과 고객 만족도 향상에 힘을 쏟고 있습니다"

정종표 홈플러스 대구점장은 "유통업체의 경쟁력은 고객 서비스로 차별화
되기 때문에 손님이 무엇을 원하는지에 가장 관심을 기울이고 있다"고
말했다.

그는 "대구점은 백화점수준 이상으로 시설이 우수하고 이용하기 편리해
소비자들에게 쇼핑의 재미를 준게 1등 점포가 된 비결인 것 같다"고 풀이
했다.

홈플러스는 매달 설문조사를 통해 고객들의 불만사항을 수렴, 영업에
반영하고 직원을 대상으로 친절 교육을 철저히 실시한다는 설명이다.

"삼성과 합작한 영국 테스코사의 운영방침중 핵심은 고객의 소리에 보다
귀를 기울인다는 것 입니다"

삼성물산의 파리주재원으로 6년간 일하면서 선진국 유통시장을 몸으로
체험한 그는"고객 요구를 점포 운영에 반영해 고객감동 경영을 달성하는데
최선을 다할 것"이라고 다짐했다.

( 한 국 경 제 신 문 2000년 2월 3일자 ).