고객을 최우선하는 사고방식이 그 어느 때보다 절실한 시기다.

이제 고객 만족기법은 일반 기업뿐 아니라 대학 병원 종교단체 행정기관
등에서도 앞다퉈 도입할만큼 중요시되고 있다.

이 책은 고객지향 사고를 마케팅과 경영에 적용하는 방법을 중점적으로
논의했다.

사업 포트폴리오 전략, 경쟁자 분석, 시장 분할, 신제품 개발, 판촉 전략 등
고객의 관점에서 풀어나가야 할 마케팅의 여러 요인들을 성공 사례와 함께
소개했다.

고객지향 마케팅 이론을 산업현장, 금융기관, 비영리기관, 문화산업, 행정
기관 등에 적용하는 방안도 찾아본다.

(이철 저, 학현사, 9천5백원)

( 한 국 경 제 신 문 1999년 4월 22일자 ).