[보험이야기] 고객정보 통합관리

그동안 고객에 대한 각종 정보들이 여러 곳에 산재해 있다 보니 고객들이
문의하는 사항들을 빠른 시간에 안내하기가 어려웠다.

따라서 대한생명은 고객들이 장시간 기다리거나 몇번 전화를 걸어야 하는
불편을 없애기 위해 "고객정보 통합관리 시스템"을 개발하여 운영하고 있다.

한 화면 안에 고객들이 가장 빈번히 문의해오는 사항들을 크게 계약 요금
보전 법인 해약 민원 각종 구비서류 고객서비스제도 기구조직 등 9가지 항목
으로 분류해 다시 세부적으로 38개로 나눠 모든 고객정보를 한번에 처리할
수 있게 만들었다.

이 시스템은 온라인과 PC화면상에 설치돼 있는데 고객이 원하는 정보를
여러 곳을 거치지 않고 한 화면 안에서 바로 찾아 안내해 줄 수가 있어 가장
빠른 안내로 고객만족을 실현하고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 10일자 ).