미 GE 냉장고 고객 만족도 1위...생산성본부 조사

입력1998.05.11 00:00 수정1998.05.11 00:00

미국 GE의 냉장고가 국내가전 3사를 제치고 고객만족도가 1위 브랜드로 조
사됐다.

은행중에서는 장기신용은행과 미국 씨티뱅크가 가장 높은 고객만족도 점수
를 얻었다.

한국생산성본부는 11일 은행과 냉장고에 대한"한국고객만족지수(KCSI)"를
분석한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.

조사결과 냉장고 부문에서는 GE제품이 1백점 만점에 71점의 고객만족도를
얻어 1위를 차지했다.

대우전자는 70점으로 2위를 차지했으며 LG전자(68점), 삼성전자(67점)순이
었다.

생산성본부의 이춘선 경영컨설팅부장은 "대우가 탱크주의 캠페인에 힘입어
고객만족도 면에서 경쟁사보다 높은 점수를 얻었다"며"그러나 전체적으로는
국내제품에 대한 만족도가 외국제품보다 낮게 나타나 품질경쟁에서 밀리고
있는 것으로 분석된다"고 말했다.

은행 부문에서는 씨티은행과 장기신용은행이 각각 76점으로 공동 1위를 차
지했으며 신한(75점), 한일(70점), 조흥(70점)등의 순으로 나타났다.

한편 이번 조사 대상은 삼성, LG, 대우, GE등 4개 브랜드의 냉장고 사용자
8백89명과 서울, 제일등 11개 은행 이용자 2천6백8명이다.

생산성본부가 자체 개발한 KCSI는미국 미시간대학 국가품질연구센터가 개발
한 미국고객만족지수(ACSI)를 토대로 제품 및 서비스에 대한 소비자들의 기
대수준, 품질 평가, 불만 정도등을 계수화해 1백만점을 기준으로 표시한 것
이다. 노혜령 기자.hroh@

( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 12일자 ).

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