37개 중앙행정기관중 민원인의 만족도가 가장 높은 기관은 경제부처중
에서는 공정거래위원회, 일반행정부처중에는 문화체육부, 외청중에는
농촌진흥청인 것으로 나타났다.

이는 국무총리행정조정실이 지난 7월20일부터 8월20일까지 민원접수대장에
기록된 민원인중 2천2백40명을 대상으로 실시한 "민원행정서비스에 대한
국민만족도 조사" 결과 밝혀졌다.

이번 조사는 접근성 편리성 신속.정확성 쾌적성 대응성 공평성 환류성 등
7개분야 33개항목에 대해 민원인이 느끼는 만족도를 조사한 것이다.

조사결과 경제부처중에서는 공정거래위원회 환경부 농림부가, 일반행정부처
중에서는 문화체육부 총무처 공보처가, 외청중에서는 농촌진흥청 조달청
국세청이 각각 종합만족도가 높은 기관으로 나타났다.

한편 민원인들은 각종 평가항목중에서 민원처리 결과가 어떻게 되는가와
관련된 "환류성"을 가장 중요하게 인식하고 있었으며 다음으로는 신속.
정확성 디응성 공평성 접근용이성 편리성 순으로 꼽았다.

< 김선태 기자 >

(한국경제신문 1997년 11월 19일자).