[자동차업계단신] 현대자동차써비스, 고객만족 서비스 개발

<>.현대자동차써비스는 신속한 고객대응 체계 구축을 위해 "고객만족 관리
시스템"을 개발, 이달부터 전국 정비사업소를 대상으로 운영에 들어갔다.

이 시스템은 고객상담 고객상담 분석 해피콜 운영 해피콜 분석 등 4가지
프로그램으로 구성돼 있으며 수작업으로 진행된 기존 고객관리 시스템의
단점을 해결한 종합적인 관리시스템이라고 이 회사는 밝혔다.

(한국경제신문 1997년 3월 25일자).