[유통면톱] 편의점, 서비스개발 경쟁 .. 티켓예매 등 다양

편의점들이 집객효과를 겨냥,고객편의에 주안점을 둔 서비스개발에 열을
올리고 있다.

25일 업계에 따르면 LG25 훼미리마트 바이더웨이등 편의점들은 스포츠 연
극등의 티켓예매 택배서비스등 다양한 생활서비스로 매장의 이미지를 높여
고정고객을 확보하는 전략을 구사하고 있다.

LG25는 프로야구 서울랜드 입장표예매 생화배달등 모두 15종의 서비스상품
을 개발,서비스하고 있다.

이중 프로야구 티켓예매서비스가 가장 높은 인기를 누리고있는데 지난 4~8
월 5개월동안 모두 1만9천6백여장의 판매실적을 올렸다.

이 서비스가 인기를 끄는것은 야구팬들이 티켓을 구하기위해 장시간을 기
다릴 필요가 없고 24시간 영업을 하는 편의점의 특성상 어느때나 간편하게
표를 구할수있기 때문이다.

생화배달서비스는 고객으로부터 주문을 받아 국내는 3시간,국외는 3일이내
에 배달해주는 서비스로 회사원들이 많은 오피스가에서 인기를 끌고있다는
게 회사측 설명이다.

LG25는 앞으로 항공기 열차등의 티켓예매와 공공요금수납등으로 서비스영
역을 넓혀나갈 계획이다.

바이더웨이는 택배서비스 패션명함 사진현상서비스등 10여종의 생활서비스
를 제공하고있다.

바이더웨이는 영화 연극등의 티켓예매서비스에서 고객들의 클레임이 종종
발생,이를 중단하고 이벤트기획으로 눈을 돌리고 있다.

이에따라 내달 중순께 "아빠와 함께 떠나는 여행"이란 가족이벤트행사를
실시하는등 "가족"을 테마로 한 이벤트개발에 주력,"고객에 친근한 편의점"
이란 이미지를 심는데 주력할 방침이다.

이밖에 미니스톱은 생일꽃 케익배달,도서구입및 배달,사진현상서비스등 지
역밀착형 서비스개발에 힘을 쏟고있고 훼미리마트역시 영화 연극티켓 예매 ,
패션명함주문외에 크리스마스케익배달등 특색있는 서비스를 제공하고 있다.

< 강창동기자 >

(한국경제신문 1995년 9월 26일자).