구자경럭키금성그룹회장은 22일 고려대 국제대학원 최고국제관리과정에
참석,"경영혁신의 본질과 경영자의 역할"이라는 주제로 특강.구회장은 이
날 특강에서 "어느 기업이든 고객만족과 경영혁신을 외치고 있으나 성공
하는 기업은 그리 많지 않다"고 지적하고 "이의 성공을 위해서는 경영자
스스로가 세계최고를 추구하는 자세를 가져야한다"고 강조.

그는 재임기간동안의 결과로 평가받는 경영자들이 고객만족이라는 "이상"
과 수익을 내야한다는 "현실" 사이에서 고민하다가 현실을 택함으로써 변
화에 실패하게 되며 사원들도 온갖 구호와 캠페인에 묻혀 의식개혁만을 강
요받다가 아무런 변화 없이 혁신에 대한 불신과 후유증만 깊어진다며 일반
적인 경영혁신의 실패원인을 진단.

그는 럭키금성그룹이 혁신초기의 장애와 난관을 극복할수 있었던 것은 당
장 수익을 내야한다는 현실을 뛰어넘어 궁극적으로 고객만족을 통해 수익은
자연히 우러난다는 이상에 도달할수 있는 길을 볼수 있었고 서비스를 다해
주고도 오히려 이익이 더나는 방법을 알수있었기때문이라고 나름대로 분석.

그리고 그방법은 새로운 환경,새로운 경쟁구도에서 성공할수 있는 경영방
식을 개발해 과거와는 다른 새로운 성공경험을 만들어내는 것이었다고 설명.

그는 특히 우리가 경쟁력의 요소로 삼고 있는 처리기간의 단축,품질향상,
비용절감은 따로 이루어지는 것이 아니라 한꺼번에 달성되는 것이므로 경영
자들은 각부서 단위로 추진되는 폐쇄적인 활동보다는 기능별로 필요한 인재
를 모아 장벽없는 혁신을 해나가는 것이 중요하다고 지적하고 경영자들은
국제화에 대한 올바른 인식을 갖고 사원만족의 본질을 명확하게 이해해야한
다고 강조.