팩스와 음성정보시스템이 기업경영혁신의 도구로 자리잡고 있다.

단순한 문서정보전달기능에 머무르던 팩스와 자동응답시스템을 고객서비스
와 연결시키고 정보교환을 위한 수단으로 삼는 기업들이 늘고 있다.

대림산업은 고객들에게 팩스를 통해 아파트 모델 하우스 약도 단지구성도
아파트도면 카다로그등을 보내주는 "팩스 온 디맨드"서비스를 실시하고 있
다.
팩스 온 디맨드서비스는 고객이 원하는 정보를 일일이 수동으로 주고받는
번거로움 없이 24시간 전화로 신청받고 자동으로 지정한 팩스에 자료를 보
내주는 시스템이다.
고객들은 직접 회사를 방문하지 않고도 팩스를 통해 원하는 정보를 얻을
수 있다.