편의점 중간관리층 `현장의 목소리' 듣기 "화제"

편의점업체의 중간관리자층 이상 임직원들이 최근 직접 "현장의 목소리"를
들으며 품질관리(QC)운동에 나서 화제.

(주)보광의 오광열사장을 비롯 이사급 임원들은 매주 수요일이면 본사 11
층 회의실에서 점심식사를 함께 한다. 메뉴는 훼미리마트에서 판매되는 간
이도시락. 임원들은 이시간을 이용하여 제품에 대한 품평회를 갖는다.

LG유통(대표 하태봉)은 7월말부터 임원들이 매월 의무적으로 방문해야할
점포의 숫자를 정해 놓고있다. CVS사업부장인 정양치상무의 경우 25개 점포
가 목표다. 부장급들은 업무의 성격에 따라 50개에서 15개의 점포를 방문,
점주와 고객의 의견을 듣는다. 점포운영의 경험이 없는 과장급 직원들은 6
월말부터 순번에 따라 3개월동안 일선점포의 점장으로 파견되어 현장근무를
하고있다.

지난 6월말부터 7월초까진 과장급이상의 전직원들이 새벽배송차량에 직접
탑승,물류현장의 실상을 직접 몸으로 체험하기도 했다.

태인유통(대표 이상 )은 과장급이상의 직원들에게 명함크기보다 조금 큰
체크리스트를 나눠주고 있다. 임직원들은 항상 체크리스트를 휴대하고 다니
다 수시로 점포를 방문,개선이 필요한 사항들을 적어 본사에 제출하고 있다.

관계자들은 "편의점사업은 본사가 점주와 고객의 목소리에 얼마나 귀를 기
울이느냐가 성패의 열쇠"라며 자칫 탁상공론식 사고에 빠지기 쉬운 중간관
리자층의 현장방문이 업계에 빠른 속도로 번져나갈 것을 예상하고 있다.