대우증권, 고객만족도 지수산출 업계 첫 활용

대우증권이 업계 처음으로 고객만족도를 지수형태로 산출, 고객만족경
영에 활용하고 있다.
대우증권이 발표한 고객만족도지수에 따르면 종합평점은 1백점 만점에
59.9점으로 나타났으며 부문별로는 점포위치에 대한 만족도가 77점으로
가장 높은 점수를 기록했다.
이번 고객만족도지수는 지난 7월 72개 전 영업점에서 거래고객 1천8백
70명을 대상으로 설문조사를 실시, 그 결과를 토대로 산출됐다.
지수화 방식은 점포의 위치, 창구직원의 업무처리 속도 등 10가지 세
부부문을 설정, 각 항목마다 만족, 보통으로 불만족 등 3가지 평가를 접
수하고 이를 1백점만점으로 수치화 했다.