총무처 정부합동민원실이 지난 5월 중앙및 지방 각급 행정기관의
민원관계관 5백62명을 상대로 대민 행정개선에 대한 설문조사를 실시한
결과 부조리 개연성이 높은 행정업무는 그밖에 민.형사 교통 운수 환경
공해 소방분야의 순서로 밝혀졌다.
이조사에 따르면 민원담당공무원들이 민원업무를 처리하는 과정에서 가장
큰애로사항으로 생각하고 있는 사례는 민원인들이 억지를 부리며 과도한
요구를 하는 경우(응답자의 57%) 청탁 압력등으로 타의에 의해 업무처리를
하게될 때(27%) 감사를 의식하여 적극적으로 처리치 못하는 경우(16%)
관계규정의 준수가 어려울때 (6%)등이다.
또 설문대상자의 85%는 민원담당공무원으로서 민원인에게 "친절한
편"이라고 응답했으며 나머지 13%는 "보통",그리고 2%는 "불친절하게
민원인을 대하고 있다"고 대답했다.