카드사 콜센터 단골은 30대 여성회원

카드사 콜센터에는 30대 여성회원이 월요일에 카드대금 청구와 입금방법에 대해 문의전화를 가장 많이 하는 것으로 나타났다.

12일 삼성카드에 따르면 올해 상반기 콜센터에 걸려온 문의전화 250만건을 분석한 결과, 30대 여성이 20.6%로 가장 많았고 그 다음은 30대 남성 19.6%, 40대 여성13.6%, 40대 남성 13.2%, 20대 여성 13.1% 등이었다.

요일별로는 휴일이 끝나는 월요일(24.7%)에 문의전화를 가장 많이 했고 수요일(14.4%)에 전화를 가장 적게 하는 것으로 조사됐다.

문의내용은 카드대금 청구와 입금방법(33.9%)이 압도적으로 많았고 ▲회원정보변경(15.9%) ▲한도승인 관련 문의(13.0%) ▲연체 및 신용정보관련 문의(11.0%) ▲발급관련 문의(6.6%) 등이 뒤를 이었다.

이밖에 콜센터 직원들은 가장 응대하기 어려운 고객 유형으로 ▲무조건 금전적보상을 요구하는 고객 ▲반말.비속어를 많이 사용하는 고객 ▲말꼬리를 잡고 전화를끊지 않는 고객들을 꼽았다.

삼성카드 관계자는 "대부분의 통화내용은 홈페이지를 활용해도 충분히 해결 가능한 것이 많다"며 "전화를 걸기에 앞서 홈페이지를 살펴보면 시간과 비용을 절약할수 있다"고 말했다.

(서울=연합뉴스) 현영복기자 youngbok@yna.co.kr