"신용카드 피해 금감원 노크하세요" .. 관련 민원 적극 대처키로

'복잡한 신용카드 민원, 금감원으로 연락하세요' 신용카드 사용이 늘면서 신용카드사와 사용자간 분쟁도 크게 늘고 있다. 신용카드로 인해 부당한 피해를 입었을 때는 일단 카드사에 시정을 요구한 뒤 해결이 안될 경우 금융감독원에 민원을 제기하는게 지름길이다. 이와 관련, 금감원은 올 상반기 중 카드사에 대한 민원평가 기준을 마련하고 내년부터 그 결과를 공표키로 하는 등 신용카드 관련 민원에 적극 대처한다는 방침이다. ◇ 부당 청구사례가 전체의 3분의 1 =작년 한햇동안 금감원에 접수된 카드관련 민원건수는 총 2천4백22건. 2000년의 1천1백20건보다 무려 1백16.3% 늘어났다. 민원을 유형별로 보면 연체카드 대금을 본인이 아닌 친인척들에게 독촉하거나 심야방문 및 폭언.폭행 등을 사용하는 부당 청구사례가 7백14건(29.5%)으로 가장 많았다. ◇ 부당 카드발급도 22% =명의도용에 의한 부당 신용카드 발급건수도 5백40건으로 전체의 22.3%에 달했다. 특히 카드사들의 무분별한 회원확보 경쟁으로 미성년자들에 대한 카드발급과 이에 따른 연체금 회수과정에서 민원이 많이 발생했다. B씨는 다른 사람이 자신의 명의로 카드를 발급, 사용해 이 사실을 카드사에 신고했지만 자동이체 계좌에서 카드사용 대금이 반복적으로 인출돼 큰 피해를 입었다. ◇ 금감원의 민원 대책 =금감원은 미성년자 카드발급,연체대금에 대한 부당한 빚 독촉 등에 대한 소비자들의 권익보호방법을 인터넷 홈페이지(www.fss.or.kr)를 통해 소개할 예정이다. 금감원에 카드와 관련, 상담 및 민원을 원하는 사람은 인터넷 홈페이지나 전화(02-3786-8667, 8704) 팩스(3786-8548∼9)를 이용하면 된다. 우편은 서울 영등포구 여의도동 27번지 금융감독원 소비자보호센터앞으로 보내면 된다. 박수진 기자 parksj@hankyung.com