[중기인 한마디] 고진석 <BYC 사장>.."고객 졸도경영 필요"
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"이제는 고객졸도경영이 필요한 때다. 국제통화기금(IMF)체제에서 소비자를 사로잡으려면 고객만족이나 고객감동경영으론 힘들다. 고객졸도경영은 소비자가 깜짝 놀라 넘어질 정도의 고급서비스를 뜻한다. 이를 위해선 소비자가 미처 생각하지 못한 분야까지 세심한 배려가 필요하다" ( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 15일자 ).