한샘, 서비스추진위원회 결성등 고객만족경영 추진

부엌가구업체인 한샘(대표 최양하)이 서비스추진위원회를 결성하는등 고객만족경영을 추진하고 있다. 이 회사는 이달부터 생산제품 매장디스플레이 물류 애프터서비스등 11개 분과위원회를 구성,고객이 원하는 수준으로 품질을 개선하는 고객접점(MOT)분석을 벌이고있다. 아울러 고객접점 분석이 끝나면 이를 바탕으로 혁신운동을 전개한다는 계획아래 현재 일선 근무자들에게 서비스 핸드북 및 매뉴얼을 공급하고 있다. 이번 서비스개선운동은 지난 9월부터 부엌가구가 중소기업 고유업종에서 제외돼 앞으로 국내외 업체간의 시장쟁탈전이 치열해질 것으로 예상,경쟁력을 키우기 위해 계획된 것이다. (한국경제신문 1994년 11월 29일자).