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김지원 기자

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  • 소비자가 직접 선택하고 사랑한 '최고 브랜드'

    소비자가 직접 선택하고 사랑한 '최고 브랜드'

    한국경제신문사가 후원하고 헬스인뉴스가 주최한 ‘2021 소비자 서비스만족대상’이 성황리에 개최됐다. 이번 2021 소비자 서비스만족대상은 수준 높은 소비자 감동 서비스로 브랜드 경쟁력 강화와 소비자 신뢰 확보, 소비자 감동 서비스 문화 발전에 기여한 우수 브랜드를 분야별로 소개하고 격려하기 위해 마련됐다. 소비자를 중심으로 하는 서비스, 소비자 신뢰도, 소비자에 대한 공감, 서비스의 지속 가능성, 소비자가 안심하고 소비...

  • 신한카드, '온라인 고객패널' 확대…소비자 목소리 청취

    신한카드, '온라인 고객패널' 확대…소비자 목소리 청취

    신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회가 주관하는 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 국내 신용카드 부문 11년 연속 1위 기업에 선정되는 성과를 거뒀다. 이는 신한카드가 고객 만족을 최우선 가치로 지향하고, 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있음을 대외적으로 인정받은 것이다. 신한카드는 모든 고객에게 항상 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 경영 전략은 물론 상...

  • 삼성화재, 보험 가입부터 보상까지…비대면 업무처리·디지털 안내 서비스 확대

    삼성화재, 보험 가입부터 보상까지…비대면 업무처리·디지털 안내 서비스 확대

    삼성화재(대표 최영무·사진)는 ‘더 나은 삶을 위한 좋은 보험회사’를 비전으로 최고의 상품과 서비스를 통해 고객에게 안심을 제공하는 ‘라이프 케어 플랫폼’이 되고자 노력해 왔다. 그 결과 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 자동차보험 부문 11년 연속, 장기보험 부문 10년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 코로나19 등 사회적 어려움 속에서...

  • 캐리비안베이, 재미·웰빙 다 갖춘 세계적 수준의 워터파크

    캐리비안베이, 재미·웰빙 다 갖춘 세계적 수준의 워터파크

    캐리비안베이(대표이사 정금용·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 워터파크 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다. 캐리비안베이는 세계적 수준을 갖춘 국내 최초의 워터파크다. 단순한 물놀이 공원이나 수영장이 아니라 물을 매개로 한 각종 어트랙션과 건강시설을 갖춘 복합적이고 동(動)적인 물놀이 공간으로, 전 세계적으로 신종 레포츠 공간으로 각광받고 있다. 실내외가 연결된 캐리비안베이는...

  • 현대해상 "디지털 소외계층 보듬자"…국내 최초 AI 통한 보험대출 서비스

    현대해상 "디지털 소외계층 보듬자"…국내 최초 AI 통한 보험대출 서비스

    현대해상(사장 조용일)은 1955년 창사 이래 100대 기업의 자리를 꾸준히 지켜오고 있다. 고객, 주주, 임직원 등 모든 이해관계자와의 신뢰를 바탕으로 지속가능한 동반성장을 위해 차별화된 상품과 서비스를 개발해 제공한다. 소비자 요구를 반영, 올해 출시해 배타적 사용권을 획득한 ‘굿앤굿어린이종합보험Q’ ‘내가지키는내건강보험’ ‘건강한심혈케어보험’ 등을 포함해 현대해상은 업계에서...

  • 호텔롯데, 호텔업 친환경 시스템 구축 앞장…지속가능한 가치 지킨다

    호텔롯데, 호텔업 친환경 시스템 구축 앞장…지속가능한 가치 지킨다

    롯데호텔(대표이사 김현식)은 롯데그룹의 슬로건인 ‘함께 가는 친구’에 맞춰 사랑과 신뢰를 바탕으로 인류의 풍요로운 삶에 기여하기 위해 노력하고 있다. 고객, 파트너사, 임직원 등 여러 이해관계자와 함께 지속가능성과 상생, 사회공헌을 기반으로 사회적 책임을 다하는 기업으로 거듭나고 있다. 롯데호텔은 친환경 캠페인인 ‘리띵크(Re:think)’를 진행하고 있다. 불필요한 물건은 사지 말 것(Refuse)...

  • 코로나 뚫고 서비스 혁신…소비자 신뢰 더 강해졌다

    코로나 뚫고 서비스 혁신…소비자 신뢰 더 강해졌다

    차세대 소비자층의 출현으로 새로운 소비 형태가 나타나면서 마케팅 트렌드 또한 다방면으로 변화하고 있다. 특히 급속한 디지털 경제의 성장에 따라 비대면 서비스가 활성화되고 기업과 소비자 간 소통망도 다양해지고 있다. 이에 대응하기 위해서는 새로운 시장 환경과 소비자 구매결정 요인의 변화를 반영하는 서비스 경쟁력 제고가 급선무일 것으로 보인다. 최근 기업들은 새로운 비즈니스 환경에 발맞춰 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 시도를 하고 있...

  • 세계서 통할 고객만족 역량 평가…762개 제품·서비스 조사

    세계서 통할 고객만족 역량 평가…762개 제품·서비스 조사

    글로벌고객만족도(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 가질 수 있도록 글로벌 고객만족 경영의 방향성을 제시할 목적으로 2005년 제정됐다. 한국산업계의 글로벌경영 지원을 목적으로 산업통상자원부 소관의 사단법인 글로벌경영협회(회장 배순훈 전 정보통신부 장관)가 주최, 주관한다. 해외 네트워크를 통한 고객만족 평가 전문가 그룹을 형성, 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델...

  • 삼성전자·대한항공·자이·하이카·신한은행 '꾸준히 사랑받는' 1위

    삼성전자·대한항공·자이·하이카·신한은행 '꾸준히 사랑받는' 1위

    GCSI(Global Customer Satisfaction Competency Index)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 고객만족경영에 대한 인식을 제고하는 한편 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 보다 수준 높은 고객만족 경영을 지원하기 위해 2005년 제정된 지표다. 시행 16년간 각 산업군을 대표하는 고객만족 경영 우수기업을 발굴해 글로벌 기업으로의 성장 기반 조성 및 고객만족경영 역량 강화에 기여...

  • 신한은행, 고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치

    신한은행, 고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치

    신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 2020년 전략목표를 ‘고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치’로 정했다. 은행권 최초로 기존 고객만족(CS)과는 차별된 ‘Good 서비스’ 개념을 도입해 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동을 강화하며 대한민국 금융 서비스를 견인하고 있다. ‘고객중심’을 최우선 가치로 ...

  • 자이, 업계 첫 홈네트워크 도입…고급 라이프스타일 공간 실현

    자이, 업계 첫 홈네트워크 도입…고급 라이프스타일 공간 실현

    GS건설의 자이(Xi)는 아파트 상품에서 ‘더 이상 경쟁자가 없다’고 자신할 만큼 절대적인 위상을 차지하고 있다. 자이는 2002년 9월 론칭한 뒤 확고한 브랜드 아이덴티티를 구축했다. 자이 브랜드의 구상은 혁신적이었다. ‘eXtra intelligent(특별한 지성)’를 의미하는 자이는 사람들이 생각하고 살아가는 방식인 인텔리전트 라이프(Intelligent Life)를 표방한다. 업계 최초로 홈...

  • 대한항공, 모든 항공기 철저한 소독…헤파필터로 바이러스 걸러…멸균된 청정공기 기내 공급

    대한항공, 모든 항공기 철저한 소독…헤파필터로 바이러스 걸러…멸균된 청정공기 기내 공급

    대한항공은 차별화된 서비스와 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 향상을 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 정상을 유지하고 있다. 코로나19로 인한 고객들의 항공여행 불안감을 해소하고 안전한 항공여행 서비스를 제공하기 위한 심혈을 기울이고 있다. 모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지한다. 법적 기준일인 월 1~2회보다 강화한 기준을 적용해 국내선은 주 1회 이상 소독하고...

  • 삼성 디지털프라자, 디테일러가 상담…맞춤형 가전 추천해줘

    삼성 디지털프라자, 디테일러가 상담…맞춤형 가전 추천해줘

    삼성 디지털프라자는 삼성전자의 최신 생활가전, IT, 모바일 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 전문 유통 브랜드다. 1998년 설립됐으며 현재는 국내 최대인 450여 개의 전문 매장을 구축했다. ‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’라는 경영이념 아래 전 매장이 전자제품 유통회사의 리더로서 전자 경영정보시스템(GDPS)과 고객관리(GCRM) 및 통합물류 시스템 구축, 과학적 상권 분석에 의한 점포 출점과 인재육...

  • 파리바게뜨, '파바 딜리버리' 통해 갓 구운 빵 배달 서비스

    파리바게뜨, '파바 딜리버리' 통해 갓 구운 빵 배달 서비스

    (주)파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨는 1988년 첫 매장을 연 이래 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 베이커리 시장을 선도해 왔다. 파리바게뜨는 지난 4월 업계 최초로 자체 배달 서비스인 ‘파바 딜리버리’에서 매장별 빵 나오는 시간 정보를 해피오더앱 및 홈페이지를 통해 제공하는 ‘갓 구운 빵’ 서비스를 도입했다. ‘갓 구운 빵’ 서비스는 점포별로 생산한 지...

  • 티웨이항공, 무통장입금 결제 첫 도입…24시간 결제 연장도

    티웨이항공, 무통장입금 결제 첫 도입…24시간 결제 연장도

    2020년 8월 창립 10주년을 맞이한 티웨이항공은 ‘함께하는 우리들의 항공사’라는 경영이념을 토대로 대한민국 항공산업 발전에 지속적인 노력과 투자를 이어가고 있다. 티웨이항공은 대구국제공항, 김해국제공항, 광주공항, 양양공항 등 지방공항 활성화를 통해 고객 교통편의를 증대하는 한편 지방공항 항공화물운송사업을 시작했다. 이를 통해 지역 경제 활성화와 물류산업 발전에 앞장서고 있다. 2016년 해외 거점화를 통한 해외시장 ...

  • 삼성 무풍에어컨, 0.5도 단위로 온도 조절…'미세 제어' 기능 첫 적용

    삼성 무풍에어컨, 0.5도 단위로 온도 조절…'미세 제어' 기능 첫 적용

    삼성전자 ‘무풍에어컨’ 갤러리 라인업은 바람문을 무풍패널 안으로 숨겨 제품을 작동할 때나 꺼둘 때나 변함이 없다. 인테리어 가구같이 심플하고 모던한 디자인으로 주거 공간에 조화롭게 녹아드는 것이 특징이다. 무풍패널 안쪽에서 강력한 냉기를 뿜어내는 3개의 ‘하이패스 팬’에 바람을 위로 끌어올려 멀리 내보내 순환시키는 ‘서큘레이터 팬’까지 새롭게 더했다. 풍성한 바람을 빠르게 순환시켜...

  • 삼성 공기청정기, 무풍큐브, 99.999% 강력한 필터 사용

    삼성 공기청정기, 무풍큐브, 99.999% 강력한 필터 사용

    삼성전자의 프리미엄 공기청정기 ‘무풍큐브’는 99.999%의 강력한 필터 성능을 비롯해 직바람과 소음 걱정 없는 무풍 청정, 제품을 나누거나 결합하며 유연하게 사용할 수 있는 큐브 디자인 등 공기청정기에 대한 소비자들의 기대치를 모두 반영한 제품이다. 무풍큐브는 초미세먼지 기준(2.5㎛)보다 작은 0.3㎛ 사이즈 먼지까지 99.999% 제거하는 초미세청정 집진필터를 장착했다. 이는 10만 개의 먼지가 필터를 통과할 때 1...

  • 넥센타이어, 세계 150여개국 수출하는 글로벌 타이어 회사

    넥센타이어, 세계 150여개국 수출하는 글로벌 타이어 회사

    넥센타이어는 1942년 흥아고무공업(주)으로 설립된 이후 1956년 대한민국 최초로 자동차용 타이어를 생산했다. 2000년 우성타이어에서 넥센타이어로 회사명을 변경했다. 2004년 프리미엄 타이어를 생산하는 최신 설비를 갖춘 양산 제2공장을 완공했다. 중국 칭다오와 경남 창녕 등에 대규모 투자를 통해 생산공장을 건설하며 성장의 발판을 마련했다. 현재 양산 공장(연간 1900만 개 생산)과 창녕 공장(연간 1100만 개 생산), 칭다오 공장(연...

  • 삼성 에어드레서, 삼겹살·담배 냄새에 바이러스까지 잡아

    삼성 에어드레서, 삼겹살·담배 냄새에 바이러스까지 잡아

    삼성전자 ‘에어드레서’는 바람과 필터로 눈에 보이지 않는 미세먼지까지 잡아주는 의류청정기다. 강력한 바람인 ‘제트 에어’를 분사해 옷의 표면은 물론 안감에 묻어 있는 미세먼지를 털어내준다. 25분 만에 미세먼지를 99% 제거할 수 있을 정도로 강력하다. 성능은 강력하지만 소음은 적다. 옷걸이를 흔들어서 먼지를 털어내는 것이 아니라 바람을 쏘는 방식이라 진동과 소음 걱정이 없다. 침실에 두고 야간에 사...

  • KT, 오프라인 매장 ICT 도입…'고객 경험' 향상

    KT, 오프라인 매장 ICT 도입…'고객 경험' 향상

    KT(대표 구현모)가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. KT는 ‘고객 중심’을 최우선 가치로 두고 고객과 밀착해 고객들이 원하는 것을 빠르고, 민첩하게 제공하고자 노력하고 있다. KT의 정보통신기술(ICT)을 오프라인 매장에 도입, 소비자가 직접 유무선 서비스를 체험해 보고 새로운 고객 경험을 할 수 있도록 최고의 서...