11일 오전 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열린 인증식에서 최정호 대한항공 영업 총괄 부사장(가운데), 서영주 대한항공 고객서비스실장(우측 두 번째), 민경모 대한항공 커뮤니케이션실 부실장(우측 첫 번째) 등 대한항공 관계자들이 기념사진을 촬영하고 있다. 사진=대한항공
11일 오전 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열린 인증식에서 최정호 대한항공 영업 총괄 부사장(가운데), 서영주 대한항공 고객서비스실장(우측 두 번째), 민경모 대한항공 커뮤니케이션실 부실장(우측 첫 번째) 등 대한항공 관계자들이 기념사진을 촬영하고 있다. 사진=대한항공
대한항공이 국가고객만족도(NCSI) 조사 대형항공사(FSC) 부문에서 4년 연속 1위에 올랐다.

대한항공은 한국생산성본부가 주관한 올해 NCSI 조사에서 FSC 부문 1위를 차지했다고 11일 밝혔다. 인증식은 이날 오전 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열렸다. 대한항공은 2023년부터 4년 연속 1위를 지키고 있다.

NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객에게 만족도를 물어 기업의 고객만족 수준을 측정하는 지표다. 올해 대형항공 부문 조사는 국내외 주요 대형항공사를 대상으로 실시됐다. 최근 6개월 동안 해당 항공사를 두 차례 이상 이용한 만 20~59세 고객이 항공사별로 250명씩, 모두 1250명 참여했다.

대한항공은 항목별로 고객 인지품질 82점, 고객 만족도와 고객 기대수준 각 81점, 고객 인지가치 80점을 받았다. 이 가운데 고객 인지품질 점수는 지난해보다 올랐다.

대한항공은 기내와 공항, 디지털 서비스 등 고객 접점 전반에서 서비스 품질 개선을 추진해 왔다. 지난해에는 새 기업 가치 체계인 'KE Way'를 발표하고 새 기업 이미지(CI)와 항공기 도장을 공개했다.

기내에서는 기내식 메뉴를 다양화하고 식기와 침구, 편의용품 구성을 바꿨다. 스타링크 기반 기내 와이파이도 도입해 기내 인터넷 이용 환경을 개선하고 있다.

공항에서는 인천국제공항과 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항의 라운지를 새로 단장했다. 델타항공과 함께 수하물 자동연결 서비스 적용 노선도 확대해 환승 절차를 간소화했다.

대한항공은 다음 달 17일 아시아나항공과의 통합 대한항공 출범을 앞두고 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합 작업을 진행 중이다. 대한항공은 통합 이후에도 안전을 최우선으로 두고 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 계획이라고 설명했다.

대한항공 관계자는 "NCSI 4년 연속 1위라는 성과를 거두게 돼 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다"며 "절대 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com