SKT "AI가 택시 부르고 복지 혜택 챙겨요"
“사람이 다른 사람에게 일을 맡기듯, 인공지능(AI) 에이전트에도 일을 맡길 수 있게 할 것입니다.”

김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장(사진)은 지난 14일 서울 을지로 T타워에서 진행된 인터뷰에서 정부의 ‘모두의 AI’ 사업을 통해 구현하려는 서비스에 대해 이렇게 설명했다. 지금의 AI가 질문에 답하는 ‘검색의 진화’에 가깝다면, 앞으로는 사람을 대신해 실제 업무를 처리하는 에이전트로 진화해야 한다는 것이다.

SK텔레콤이 준비 중인 ‘모두의 AI’의 핵심은 실행력이다. 식당 예약부터 병원 문의, 택시 호출, 민원 서류 발급까지 AI에 맡기는 게 목표다. 통신사라는 강점을 살려 전화 에이전트도 내세우고 있다. 이용자가 특정 번호로 전화해 “택시 한 번 불러줘”라고 말하면 AI가 요청을 처리하는 방식이다. 앱 사용에 익숙하지 않은 시니어도 전화만으로 AI를 이용할 수 있다. 김 본부장은 “앱이나 웹을 어려워하는 연령층이 많다”며 “검색으로 얻을 수 없는 정보도 전화·문자로 편리하게 얻을 수 있게 하겠다”고 했다.

공공서비스에서는 ‘찾아가는 AI’를 구현한다. 이용자가 정부 지원을 일일이 찾아보는 대신 AI가 받을 수 있는 혜택을 먼저 알려주는 방식이다. 그는 “복지 제도가 있어도 이용자가 모르면 혜택을 받지 못한다”며 “이용자를 파악하는 AI가 ‘당신은 이런 지원 대상입니다’라고 먼저 알려줄 수 있다”고 말했다. SK텔레콤은 이를 위해 행정안전부와 보건복지부 등의 공공 데이터와 응용프로그램 인터페이스(API)를 서비스에 연결하는 방안을 정부와 논의하고 있다.

SK텔레콤은 다음달 비공개 시범 서비스를 시작하고 12월 상용 서비스를 출시한다. 올해 월간활성이용자(MAU) 500만명, 내년 1000만명이 목표다.

라현진 기자 raraland@hankyung.com