인천국제공항이 국제공항협의회(ACI) 고객경험 인증에서 5년 연속 최고등급을 받았다. 5년 연속 최고등급을 획득한 것은 세계 공항 가운데 인천공항이 유일하다.

인천국제공항공사는 3일 인천공항이 튀르키예 이스탄불에서 열린 ‘고객경험 글로벌 서밋’에서 고객경험 인증 최고등급인 5단계를 획득했다고 밝혔다. 인천공항은 2022년 처음 5단계 인증을 받은 뒤 5년 연속 최고등급을 유지했다. 고객경험 인증은 이용객이 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승할 때까지의 서비스 수준을 종합 평가한다. 고객 이해, 고객경험 전략, 공항운영 개선, 서비스 혁신, 관련 기관 협업 등 8개 항목을 서류와 현장검증을 통해 평가한다.

인천공항은 빅데이터를 활용한 고객 특성 분석, 이용객 여정에 기반한 불편사항 개선, 인공지능(AI) 등 스마트 기술 활용에서 높은 평가를 받았다.

인천공항은 세계공항서비스평가(ASQ)에서도 ‘올해의 공항상’ ‘교통약자 접근성 최고등급’ ‘깨끗한 공항상’을 받아 총 4관왕에 올랐다. 올해의 공항상은 20차례 시상식 가운데 15차례 수상해 세계 최다 기록을 세웠다.

이스탄불=강준완 기자 jeffkang@hankyung.com