박상원 KT AX사업부문장(왼쪽부터), 김주양 농협경제지주 대표, 김훈상 한국마이크로소프트 부사장이 지난 14일 서울 세종로 KT광화문빌딩에서 업무협약을 체결한 뒤 기념사진을 촬영하고 있다. /KT 제공
박상원 KT AX사업부문장(왼쪽부터), 김주양 농협경제지주 대표, 김훈상 한국마이크로소프트 부사장이 지난 14일 서울 세종로 KT광화문빌딩에서 업무협약을 체결한 뒤 기념사진을 촬영하고 있다. /KT 제공
KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 손잡고 인공지능(AI)·클라우드 기반 유통 분야의 AI 전환(AX)를 주도한다.

KT는 서울 세종로 KT광화문빌딩에서 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 AI·클라우드 기반 유통 AX 혁신을 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 18일 밝혔다. 이번 협력은 KT가 수행한 농산물 전문 온라인몰 ‘NH싱씽몰(농협몰)’의 클라우드 전환 사업을 계기로 추진됐다. KT는 지난 7월 기존 자체 구축형으로 운영하던 농협몰의 시스템과 인프라, 네트워크, 보안 환경 등을 마이크로소프트의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 애저 기반으로 전환했다.

3사는 클라우드 구축을 넘어 AI를 활용한 고객 경험 혁신으로 협력 범위를 넓히기로 했다. 유통·e커머스 분야의 신규 AX 사업을 공동으로 발굴하고 AI 기반 고객 서비스와 데이터 마케팅을 고도화한다. 현업에서 AI를 활용할 수 있는 역량을 키우고 성공 사례도 확산할 계획이다.

KT는 AX 과제를 발굴·설계하고 AI컨택센터(AICC) 구축 등 사업 전반을 총괄한다. 농협경제지주는 사업 현황과 현업 데이터를 기반으로 실증 환경을 제공하며, 한국마이크로소프트는 애저를 비롯한 AI·클라우드 기술과 서비스 구현을 지원한다.

상담 문의와 주문 확인, 배송 안내 등을 AI가 스스로 이해하고 처리하는 에이전틱 AI 서비스도 도입한다. 소비자는 상품 추천부터 주문과 배송 안내, 상담까지 개인화한 서비스를 이용할 수 있다. 3사는 e커머스 경쟁력 향상이 국산 농산물 거래 활성화와 농가 판로 확대에 기여할 것으로 기대한다.

박상원 KT AX사업부문장은 “KT는 AX 설계와 구축, 운영에서 쌓은 경험과 에이전틱 AI 역량을 활용해 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 함께 유통 분야의 새로운 AX 사업 모델을 발굴하겠다”고 말했다.

김주양 농협경제지주 대표는 “확장한 AI 인프라를 바탕으로 산지 농가의 판로를 넓히고, 농가 소득 증대에도 실질적으로 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 했다.

라현진 기자 raraland@hankyung.com