LG전자, 프리미엄 가전 구독 서비스…경험 중심 소비 트렌드 선도
LG전자는 프리미엄 브랜드 ‘SKS’와 ‘LG 시그니처’를 위한 구독 서비스를 새로 내놓는 등의 방식으로 브랜드 가치를 높이고 있다. LG전자가 구독 모델을 고가 가전 시장으로 넓혔다는 평가가 나온다. 소유에서 경험 중심으로 옮겨가는 소비 트렌드에 맞춰 제품 판매 기업에서 서비스 중심 기업으로 체질을 바꾸고 있다는 게 회사 측 설명이다.

상담은 집 구조와 인테리어를 고려한 맞춤형으로 LG 베스트샵, SKS 서울 등 오프라인 매장에서만 이뤄진다. 소비자가 제품 디자인과 소재, 마감, 기능을 경험하고 자신에게 맞는 솔루션을 고르는 방식이다. 배송 및 설치부터 사후관리까지 경력과 숙련도를 따져 뽑은 인력이 별도 교육을 거쳐 담당한다. 정기 방문 케어는 케어 매니저가 아니라 전문 서비스 엔지니어가 맡는다. 제품 소재와 부품 구조, 작동 원리, 인공지능(AI) 기능은 물론 분해·세척·교체 교육을 이수한 이들이 케어와 함께 제품을 점검해 사용 중 발생할 수 있는 문제를 미리 관리한다.

제품별 맞춤 케어도 이뤄진다. SKS와 LG 시그니처 냉장고 전 모델, SKS 인덕션은 구독 3년 차 이후 도어 패널과 인덕션 상판을 교체해준다. SKS 광파오븐과 스팀오븐은 3년 차와 6년 차에 제품을 분해해 평소 닦기 어려운 곳의 기름기와 음식 찌꺼기를 제거한다.

정상원 기자 top1@hankyung.com