서울 시내의 한 스타벅스 매장/ 사진=연합뉴스
서울 시내의 한 스타벅스 매장/ 사진=연합뉴스
스타벅스코리아가 두 분기 연속 적자를 기록했다. 스타벅스가 2분기 연속 적자를 낸 것은 이번에 처음이다. 지난 5월 불거진 '탱크데이' 마케팅 논란으로 인한 실적 악화가 주요 원인으로 꼽힌다.

11일 이마트 실적 발표에 따르면 SCK컴퍼니의 올해 3분기 453억원의 영업손실을 기록했다. 사상 첫 분기 적자였던 지난 2분기 손실 규모(184억 원)와 비교해서도 적자 폭이 2.5배 확대됐다. 3분기 매출 역시 전년 동기 대비 16.2% 줄어든 6790억 원에 그쳤다. 실적 악화의 직접적 배경으로는 지난 5월 발생한 마케팅 파문과 이에 따른 핵심 프로모션 전격 취소가 꼽힌다.

스타벅스코리아는 텀블러 행사에 '탱크데이'와 '책상에 탁!' 표현을 써 5·18 민주화운동과 박종철 열사 사건을 희화화했다는 비판을 받았다. 파장이 커지며 손정현 당시 대표가 경질되고 정용진 신세계그룹 회장이 직접 사과에 나섰으며, 여파 수습 과정에서 6월 예정됐던 여름 'e-프리퀀시' 행사가 전격 취소됐다. 음료 판매와 매장 유입을 이끌던 대형 프로모션 공백이 매출과 영업이익 감소로 이어졌다.

공격적인 점포 확장도 단기적인 실적 하락을 막지 못했다. 스타벅스코리아의 3분기 말 기준 전국 매장 수는 2219개로, 전 분기보다 34개 늘어나며 처음으로 2200개를 돌파했다. 지난해 3분기와 비교하면 143개 늘어난 규모다.

그러나 신규 출점으로 인한 매출 추가 효과보다 대형 프로모션 부재에 따른 고객 방문 감소와 구매량 둔화 여파가 더 컸던 것으로 분석된다.
스타벅스코리아는 4분기 실적 반등을 목표로 체질 개선과 마케팅 정상화에 역량을 집중하고 있다.

회사는 지난달 22일부터 겨울 e-프리퀀시 프로모션을 재개해 고객 유동성 회복에 나섰다. 이어 지난달 23일 그룹 정기 인사에 맞춰 조직개편을 시행하고 지원센터 일부 직원의 직무를 재배치했으며, 희망 직원을 대상으로 퇴직 위로금 지급을 검토 중이다.

스타벅스코리아 측은 경영 지표가 매달 회복세를 보이고 있다며 운영 효율화와 상품 경쟁력 강화를 기반으로 수익성을 다져나가겠다고 밝혔다.

이슬기 한경닷컴 기자 seulkee@hankyung.com