< “언제까지 기다리나” > 항공사 발권 시스템 장애가 발생한 30일 인천국제공항 제1여객터미널에서 승객이 탑승수속을 기다리고 있다. 이날 중국남방항공, 중국동방항공, 중국국제항공의 일반 발권 업무가 중단되면서 승객 1000여 명이 대기하는 등 큰 혼란이 빚어졌다. /뉴스1
< “언제까지 기다리나” > 항공사 발권 시스템 장애가 발생한 30일 인천국제공항 제1여객터미널에서 승객이 탑승수속을 기다리고 있다. 이날 중국남방항공, 중국동방항공, 중국국제항공의 일반 발권 업무가 중단되면서 승객 1000여 명이 대기하는 등 큰 혼란이 빚어졌다. /뉴스1
인천국제공항에서 항공사 탑승 수속 시스템에 장애가 발생해 승객 1000여 명이 공항에서 대기하는 등 큰 불편을 겪었다. 항공편 출발이 늦어지면서 중국을 거쳐 다른 도시나 국가로 이동하려던 승객의 환승 일정에도 차질이 빚어졌다.

30일 인천국제공항공사에 따르면 이날 오전 4시30분부터 항공사 발권 시스템을 연결하는 네트워크에 장애가 발생했다. 제1여객터미널 8개 항공사와 제2여객터미널 5개 항공사 등 총 13곳에서 통신이 간헐적으로 끊겼다. 공사는 항공사가 사용하는 미국 ARINC의 글로벌 네트워크가 불안정해 장애가 발생한 것으로 보고 있다.

통신망은 이후 복구됐으나 오후 들어 중국동방항공, 중국남방항공, 중국국제항공(에어차이나)이 사용하는 발권 시스템 ‘트래블스카이’에 장애가 발생했다. 이들 항공사의 일반 발권 업무가 사실상 중단되면서 제1여객터미널 탑승수속 카운터 앞에는 긴 대기 줄이 생겼다. 이날 오후 탑승수속 지연을 겪은 승객은 1000여 명에 이른 것으로 알려졌다.

항공사들은 출발 시간이 임박한 일부 승객을 대상으로 제한적으로 수기 발권을 진행했다. 정상적인 수속이 어려워지면서 출발 예정 시간이 지나도록 공항에 머무는 승객이 속출했다. 항공편 안내 전광판에도 ‘지연’ 표시가 이어졌다. 출발 지연은 환승객의 일정에도 영향을 미쳤다. 일부 승객은 항공사 측이 구체적인 시스템 복구 시점을 안내하지 않는다며 카운터 앞에서 항의했다.

중국 항공사를 이용하는 여행상품에도 일부 차질이 빚어졌다. 승객은 공항에서 수기로 탑승수속을 하고, 여행사들은 현장 상황을 확인하며 복구를 기다렸다. 항공편 도착이 늦어지면 현지 여행 일정도 조정해야 한다.

다만 국적기를 이용하는 여행상품에서는 아직까지 별다른 피해가 확인되지 않았다. 참좋은여행은 이날 출발 예정인 중국 여행상품 예약객 241명을 확인한 결과 대부분 대한항공과 아시아나항공, 진에어 등을 이용해 이번 장애에 따른 피해가 없었다고 밝혔다. 하나투어도 직접적인 영향을 받은 고객은 확인되지 않았다고 전했다.

공사는 이날 오후 5시 ARINC 통신망과 트래블스카이 발권 시스템의 장애가 복구돼 전체 항공사의 탑승수속이 정상화됐다고 밝혔다. 대기 줄과 이동 동선을 정리하고 현장 안내·경비 인력 60여 명을 추가 배치했다. 출국장 보안검색 인력을 늘리고 법무부에 심사 인력 지원을 요청했다. 공사는 복구 이후에도 공항 운영 상황을 계속 점검할 방침이다.

인천=정진욱 기자 crocus@hankyung.com