SK스퀘어에서 업무에 쓰는 인공지능(AI) 에이전트(90개)가 임직원 수(80명)를 넘어선 것으로 나타났다. 직원 한 명이 AI 에이전트를 하나 이상 두고 투자기업 발굴이나 시장 분석, 보고서 작성 같은 반복 업무를 맡기고 있다. 포트폴리오 기업에도 AI 업무 자동화를 적용한다. 이를 통해 11번가 운영센터 조직 비용을 절반가량 줄였다. AI를 업무 보조 도구로 쓰는 데 그치지 않고, 일하는 방식과 사업모델까지 바꾸는 ‘AI 네이티브’ 전환에 속도를 내고 있다는 평가다.

SK스퀘어 업무 혁신의 중심은 올해 새로 만든 ‘AI 혁신’ 조직이다. 기존 업무에 AI 기능을 조금 더하는 정도가 아니라, 업무 방식과 의사결정 구조를 처음부터 AI 중심으로 다시 짜고 있다. SK스퀘어가 가장 먼저 손본 것은 임직원의 업무 환경이다. 챗GPT와 클로드, 코파일럿 등 여러 생성형 AI를 마음껏 써볼 수 있는 ‘샌드박스’ 환경을 만들었다. AI 사용량 제한을 최소화하고, 보안은 지키면서 다양한 AI 서비스를 업무에 쓸 수 있도록 사내 인프라 활용 범위도 넓혔다.

‘1인 1 AI 에이전트’ 체계가 자리 잡은 배경이다. 회사 측은 시장 분석과 투자 대상 발굴, 보고서 작성처럼 시간이 많이 드는 반복 업무는 AI에 맡기고, 직원은 결과를 검증하거나 투자 판단처럼 까다로운 일에 집중한다고 설명했다.

개인이 쌓은 업무 지식을 회사 전체가 나눠 쓰도록 하는 작업도 진행 중이다. SK스퀘어는 대규모언어모델(LLM)과 연동한 사내 지식 데이터 허브 ‘키위’(Kiwi)를 구축했다. 임직원이 작성한 보고서와 이메일 같은 업무 자료를 AI가 모으고 관리한다. 다른 직원은 필요한 정보를 검색하거나 AI에 물어 요약본을 받아볼 수 있고, 기존 자료를 바탕으로 업무 개선 아이디어도 얻을 수 있다. 몇몇 직원에게만 쌓여 있던 투자 경험과 노하우를 조직 전체의 자산으로 만들겠다는 구상이다.

AI 혁신은 SK스퀘어 안에서 끝나지 않는다. SK스퀘어는 SK플래닛, 11번가, 티맵모빌리티 등 주요 포트폴리오 기업 개발진과 함께 ‘10x TF’(10배 생산성 태스크포스)를 운영 중이다. 현장 업무 가운데 AI로 자동화할 수 있는 부분을 찾아내 시스템을 직접 개발하고 적용하는 방식이다. SK스퀘어는 이를 통해 11번가 운영센터의 조직 비용을 약 50% 줄였다고 밝혔다.

앞으로는 이런 AI 전환 방식을 그룹 정보통신기술(ICT) 서비스 전반으로 넓힐 계획이다. SK플래닛의 OK캐시백, 11번가 상품 카탈로그, 티맵모빌리티의 POI(관심지점) 등 핵심 데이터를 한데 모아 관리하고, AI가 이를 활용할 수 있는 시스템을 구축한다.

김용훈 SK스퀘어 AI혁신담당은 “올해 AI 혁신 조직을 신설해 포트폴리오 회사의 사업모델을 혁신하는 데 역량을 집중하고 있다”며 “앞으로 여러 AI 에이전트를 서로 연결해 경영진의 의사결정까지 지원할 수 있도록 할 계획”이라고 말했다.

이영애 기자 0ae@hankyung.com