정부가 지원하는 아이돌봄서비스 조사결과 돌봄사와 연결되기까지 걸리는 긴 대기기간에 가장 큰 불만을 느끼는 것으로 나타났다.

성평등가족부는 13일 이 같은 내용을 담은 ‘2025년 아이돌봄서비스 실태조사’ 결과를 발표했다. 조사 결과 ‘서비스 연계 대기기간’ 만족도는 5점 만점 중 2.9점으로 가장 낮았다.

반면 세부 10 항목 가운데 ‘아이돌봄사의 역량 및 서비스 질’과 ‘서비스 제공기관 담당자의 전문성·응대’는 각각 3.8점으로 높은 평가를 받았다. 아이돌봄서비스의 전반적인 만족도는 5점 만점에 3.9점이었다.

실제 이용자들이 체감하는 가장 큰 불편도 대기 문제였다. 서비스 이용 과정에서 가장 어려웠던 점으로 ‘서비스 연계가 오래 걸린다’는 응답이 25.4%로 가장 많았다.

비용 부담(12.5%), 아이돌봄사를 사전에 선택할 수 없음(10.1%) 등이 뒤를 이었다. 서비스 신청 이후 실제 돌봄사와 연결되기까지 ‘1주 이상 1개월 미만’이 걸렸다는 이용자는 31.7%로 가장 많았다. 이 때문에 이용자들은 돌봄 인력 확충을 가장 시급한 개선 과제로 꼽았다.

돌봄서비스 공급자인 아이돌봄사의 처우 문제도 드러났다. 아이돌봄사의 월평균 활동시간은 118.8시간, 실수령 기준 월평균 소득은 160만5000원이었다. 활동 과정에서 가장 시급하게 개선해야 할 사항으로는 ‘급여 수준 인상’을 꼽은 응답이 39.0%로 가장 많았다. 기본급여 외 처우에 대한 만족도도 2.7점에 그쳤다.

이번 조사는 아이돌봄서비스 이용가구 4000가구와 12세 이하 아동이 있는 서비스 대상가구 3000가구, 아이돌봄사 3000명, 아이돌봄센터 228곳과 센터 종사자 250명을 대상으로 이뤄졌다.

성평등가족부는 조사 결과를 토대로 돌봄이 필요한 가정에 서비스를 적기에 공급할 수 있도록 개선책을 마련할 방침이다.