용역중개서비스 소비자 피해 사례의 절반 이상이 청소 등 생활서비스에서 나타났다./사진=게티이미지뱅크
용역중개서비스 소비자 피해 사례의 절반 이상이 청소 등 생활서비스에서 나타났다./사진=게티이미지뱅크
용역 중개 플랫폼을 통해 인테리어·청소 등 생활서비스 판매자를 고용했다가 피해를 보는 사례가 잇달아 발생하고 있다. 용역 중개 플랫폼은 개인(판매자)이 자기 기술과 지식, 경험을 활용해 서비스를 제공하고 돈을 벌도록 중개하는 서비스를 말한다.

1일 소비자원에 따르면 주요 용역 중개 플랫폼 3개사에서 접수된 피해사례는 최근 3년간 총 489건으로 매년 증가 추세다. 이 중 청소·인테리어 등 생활서비스 관련 피해가 261건으로 전체 접수의 절반을 넘는다.
용역 중개 플랫폼 3사 로고/사진=연합뉴스
용역 중개 플랫폼 3사 로고/사진=연합뉴스
플랫폼 3개사는 판매자 정보 게시판을 통해 자격증, 경력, 포트폴리오 등의 정보와 이용 후기 등을 제공하고 있다. 하지만 서비스는 규격화된 재화와는 달리 이행 결과가 예측과 다를 수 있어 품질 관련 피해가 지속되고 있다. 소비자 대상 설문조사 결과 응답자의 30.2%가 "판매자(용역 제공자) 서비스 품질 검증 강화"를 플랫폼이 가장 시급하게 개선해야 할 점으로 꼽았다.

피해 유형별로는 판매자가 계약 내용을 제대로 이행하지 않는 '계약불이행'이 34.7%로 가장 많았고, 다음으로 ‘청약철회 등 거부’ 25.5%(127건), ‘품질·AS불만’ 24.7%(123건), ‘부당행위’ 14.5%(72건) 등의 순으로 많았다 .특히 피해 신청자의 22.3%(111건)가 판매자의 연락 두절로 문제 해결에 어려움을 겪었다고 호소했다.

일례로 50대 여성 A씨는 2022년 6월 용역 중개 플랫폼을 이용해 인테리어 시공업체에 250만원 주고 인테리어 공사를 의뢰했지만, 시공업체는 계약내용 중 일부를 불이행한 채 A싸의 연락을 무시했다.

현재 전체 피해구제 신청 건수 중 37.8%(188건)만 해결된 상태로, 플랫폼이 관여해서 해결된 피해구제 건수는 전체 해결 건수의 13.3%(25건)에 그쳤다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 플랫폼사에 ▲판매자의 서비스 품질 검증 절차 강화 ▲판매자에 대한 연락처 등 정보 제공 ▲소비자불만·분쟁해결 기준의 마련 ▲중개수수료 조정 등을 통한 플랫폼 이용자 상생 협력 등을 권고했다.

소비자원은 "판매자가 개인 사업자인지 확인하고, 이용후기와 거래 횟수 등을 통해 판매자의 서비스 품질을 최대한 검증해야 한다"고 당부했다.

김유진 기자 magiclamp@hankyung.com