직방은 2016년부터 허위매물 감소를 위한 ‘허위매물 아웃 프로젝트’를 운영해 왔다. 이번엔 지난 7월부터 9월까지 서울 관악구와 부산시 △수영구 △연제구 △남구 △사상구 △부산진구 등을 중심으로 허위매물 검수 작업을 벌였다. 직방 관계자는 “부산시는 프로젝트 시작 이래 4번째 조사, 서울 관악구는 3번째 조사였다”며 “이들 지역은 매물에 대한 이용자들의 관심이 높고 매물 공급량 역시 많아 허위 매물이 지속적으로 나오고 있다”고 설명했다.
직방에 따르면 이번 조사를 통해 서울 관악구 등에서 실제 존재하지 않는 매물을 광고하거나 매물 위치를 허위로 등록한 경우가 확인됐다. 허위로 매물 광고를 올린 중개사들은 모두 경고를 받았다. 경고 횟수에 따라 일정 기간 직방 이용이 정지되거나 탈퇴 처리된 중개업소도 있다고 직방 측은 밝혔다.
직방은 허위매물을 줄이기 위해 다양한 정책을 쓰고 있다. 공인중개사의 명의 도용을 방지하기 위해 매물실명제를 운영하고 있다. 지난 8월부터는 매물실명제 강화 조치의 일환으로 '중개사 및 중개보조원 본인인증'을 시작했다. 본인인증을 통해 중개사나 중개보조원에게 각각의 개인고유번호를 발급하고, 개인별 페널티 관리를 할 수 있게 했다. 지난 8월부터 ‘고객안심콜’ 정책도 운영하고 있다. 직방을 통해 매물정보를 얻은 이용자에게 직접 전화해 서비스 만족도를 조사한다. 지난 8월 이후 조사에 참가한 이용자는 5235명이다. 불편을 겪었다고 응답한 이용자(25.7%) 가운데 허위매물을 경험한 이용자는 17.2%로 조사됐다. 약 74.3%은 불편사항이 없다고 답했다.
선한결 기자 always@hankyung.com
