마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스인 MS365와 아웃룩, 팀즈에서 대규모 접속 장애가 발생했다. 미국에서 시작된 장애가 국내 기업의 업무에도 영향을 미치면서 이메일 송수신이 지연되고 해외 사무소와의 회의가 취소됐다. 직원들이 종이 문서로 업무를 처리하거나 구글 등 대체 서비스로 연락을 주고받는 등 불편을 겪었다.

◇종이 서류 꺼낸 기업들

MS, 글로벌 '먹통'…국내 기업도 업무 멈췄다
13일 산업계에 따르면 국내 한 대기업은 이날 임직원에게 긴급 공지를 보내 “MS 글로벌 장애로 현재 서비스 이용이 불가능하다”고 알렸다. 아웃룩과 팀즈, 인공지능(AI) 업무 도구 코파일럿뿐 아니라 문서 공유·협업과 데이터 분석 도구 등도 장애 대상으로 안내했다.

온라인 문서를 종이로 출력해 검토하는 직원도 있었다. 이 회사 직원은 “서류를 프린트해서 검사받고 밑줄까지 쳐가며 일하고 있다”며 “실적서를 코파일럿에 맡기지 못하고 직접 쓰고 있다”고 말했다.

해외 사무소와 협업하는 기업에서는 예정된 회의가 무산됐다. 중소기업 SH코리아 수출팀에서 일하는 김상우 씨(28)는 “미국 팀과 팀즈로 하려던 화상회의가 취소됐다”며 구글 지메일로 업무 연락을 이어가고 있다고 했다. 익명을 요구한 외국계 컨설팅회사 직원은 “싱가포르, 홍콩 팀과의 회의가 취소됐다”며 “이날 못한 업무를 주말에 처리해야 할 것 같다”고 말했다.

피해는 글로벌 기업에 쏠렸다. 한 유럽계 제약사 한국법인 관계자는 “13일 업무가 완전히 마비됐고, 본사 지시도 일절 받지 못했다”고 했다. 또 다른 외국계 항공사 직원은 “이메일로 업무처리를 하는 글로벌 기업의 타격이 크다”고 했다.

기업별로 사용하는 서비스와 접속 환경에 따라 피해 정도는 달랐다. 일부 기업은 오후 들어 아웃룩이나 팀즈 접속이 가능해졌다. 이메일 송수신만 지연되고 팀즈와 코파일럿은 정상 작동한 기업도 있었다.

◇MS “인프라 과부하로 서버 마비”

로이터통신 등에 따르면 장애는 미국 현지시간 12일 낮 12시 직후인 한국시간 13일 오전 2시께부터 보고되기 시작했다. 장애 추적 사이트 다운디텍터에는 한국시간 오전 3시께 미국 내 아웃룩 관련 신고가 한때 13만8000건 넘게 접수됐다. 장애가 보고된 곳은 한 시간 만에 74개 국가·지역으로 늘었다.

문제는 기업용 이메일, 일정 관리 서비스인 ‘익스체인지 온라인’에서 발생했다. 이용자들은 메일을 주고받거나 받은편지함을 불러오는 데 어려움을 겪었다. MS는 MS365의 전체 기능이 중단된 것은 아니라며 익스체인지 온라인에 의존하지 않는 기능은 정상 작동했다고 설명했다.

해외 정부기관의 업무와 기업 주요 일정도 영향을 받았다. 미국 연방하원과 일본 정부의 공용 정보기술(IT) 플랫폼, 호주 정보기관과 연방경찰 등에서 차질이 생겼다. 미국 전기트럭 제조업체 워크호스그룹은 12일 하려던 3분기 실적 발표를 16일로 미뤘다. 오픈AI와 앤트로픽도 MS의 이메일·업무 자료를 AI 서비스로 불러오는 연결 기능에 장애가 발생했다고 밝혔다.

MS는 일부 서버의 핵심 처리 과정에 과부하가 걸려 서버가 응답하지 않는 현상을 확인했다고 밝혔다. 외부 접속량 증가가 원인은 아니며 사이버공격 징후도 확인되지 않았다고 설명했다. MS는 서버를 재가동하고 접속 경로를 바꾸는 등 복구 작업을 했으나 13일 오후까지 완전 정상화 시점은 제시하지 못했다.

라현진/이소이 기자 raraland@hankyung.com