마카미즈골프&온천리조트 전경. 쇼골프 제공
마카미즈골프&온천리조트 전경. 쇼골프 제공
골프 통합 플랫폼 쇼골프가 일본 현지 골프장 인수 이후 대대적인 시설 리뉴얼과 서비스 개편을 단행하며 본격적인 내실 다지기에 나섰다.

쇼골프는 현재 일본 가고시마현 ‘사츠마골프&온천리조트’와 구마모토현 ‘아카미즈골프&온천리조트’의 지분 100%를 확보해 독자 운영하고 있다. 이들 리조트를 인수한 쇼골프는 노후화 문제를 시급한 과제로 판단하고, 프런트, 로비, 객실 카펫, 골프 카트 등 전반적인 시설에 대한 투자를 단행했다. 특히 아카미즈골프&온천리조트는 기존 18홀 외에 미운영 중이던 추가 9홀에 대한 정비를 마치고 오는 12월 재개장을 준비 중이다.

운영 측면에서도 한국 골퍼들을 위한 맞춤형 서비스를 강화했다. 두 곳 모두 한국인 직원을 상시 배치해 골프장 예약, 라운드, 객실 및 식음료 시설 이용 시 발생할 수 있는 언어 장벽을 없앴다. 성수기에는 쇼골프 본사 인력을 현장에 투입해 서비스 품질 관리를 밀착 지원하고 있다.

쇼골프 자체 소통 창구인 ‘엑스골프(XGOLF) 할말있어요’를 통한 고객 피드백 시스템도 현지에 적용했다. 접수된 불편 사항이나 개선 의견은 24시간 내 확인 및 조치에 착수하며, 현장 즉시 해결을 목표로 고객 불만을 적극적으로 수렴하고 있다.

이러한 현지 운영 노하우를 바탕으로 쇼골프는 2027년 일본 내 추가 골프장 인수도 검토 하고 있다. 입지, 접근성, 사업성 등을 다각도로 분석해 무리한 확장보다는 질적 성장에 초점을 맞춘다는 전략이다. 쇼골프 관계자는 “일본 골프장 인수는 단순한 사업 확대가 아닌 좋은 시설과 서비스를 제공해 다시 찾고 싶은 공간으로 바꾸는 것이 목표”라며 “지속적인 투자와 운영 개선을 통해 일본 사업 경쟁력을 단계적으로 끌어올리겠다”고 말했다.

서재원 기자 jwseo@hankyung.com