KB국민카드, 금융과 일상을 잇는 간편한 'KB Pay'
KB국민카드가 한국표준협회에서 주최하는 디지털고객경험지수(DCXI) 신용카드 부문에서 2년 연속 1위를 달성했다. 고객 목소리를 서비스 기획 및 운영에 반영하고 앱과 웹에서 필요한 정보, 서비스를 더 쉽고 빠르게 이용하도록 탐색 편의성, 정보 품질, 개인화 수준을 개선해온 결과다.

KB국민카드, 금융과 일상을 잇는 간편한 'KB Pay'
디지털 고객 경험의 중심에는 대표 플랫폼 ‘KB Pay’가 있다. KB Pay는 신용·체크카드와 계좌, 포인트리, 지역사랑상품권 등 다양한 결제 수단을 연결하고 카드 이용 내역, 자산·소비 정보, 금융과 생활 관련 서비스를 하나의 앱에서 제공한다. 고객 관심사에 맞는 콘텐츠와 혜택을 제안하고 필요한 카드 정보를 한눈에 확인하도록 화면을 구성하는 한편 비대면 서류 발급과 이용 정보 통합 조회 등 주요 업무의 이용 편의성을 끌어올리고 있다.

최근에는 고객이 결제까지 거쳐야 하는 단계를 줄이는 데 집중했다. ‘KB Pay 탭앤페이’는 안드로이드 기반의 근거리무선통신(NFC) 지원 스마트폰에서 앱을 실행하거나 결제 메뉴에 진입하지 않고도 화면 잠금만 해제하면 휴대폰을 단말기에 터치해 결제할 수 있다. ‘결제 mini’는 안드로이드와 아이폰에서 모두 제공되며 위젯, 홈 화면 바로가기 등을 통해 결제 화면을 빠르게 실행할 수 있게 했다.

KB국민카드는 금융과 일상을 연결하며 혜택을 이용할 수 있도록 편리성과 신뢰도를 높이고 고객이 체감하는 디지털 경험의 기준을 제시해나갈 계획이다.

김영서 기자