이현재 하남시장이 기관 관계자들과 복합민원 화상상담을 하고 있다. 하남시 제공.
이현재 하남시장이 기관 관계자들과 복합민원 화상상담을 하고 있다. 하남시 제공.
경기 하남시가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2025년 민원서비스 종합평가'에서 5년 연속 최우수 기관에 선정됐다고 5일 밝혔다.

하남시는 시 단위 기초지방자치단체 중 전국 1위를 기록했다.

이번 평가는 전국 308개 기관의 민원행정 실적을 종합적으로 평가했다. 하남시는 상위 10%에 부여되는 '가' 등급을 받았으며, 2023~2024년 2년 연속 전국 1위와 대통령 기관표창에 이은 연속 성과를 냈다.

평가는 민원행정 관리 기반, 활동, 성과 등 3개 분야와 5개 항목으로 진행됐다. 하남시의 '복합민원 화상상담 플랫폼'이 대표 우수 사례로 선정됐다. 경찰서·소방서·교육청 등과 화상으로 연결해 한 번의 상담으로 문제를 해결하는 구조다.

우범지대 CCTV 설치, 전기차 화재 대응 등 현안에서도 부서·기관이 동시에 연결돼 바로 조치됐다. 민원 처리를 넘어 시민 안전 정책으로 확대됐다는 평가를 받았다.

민원담당자 보호와 시민 소통도 높은 점수를 얻었다. 전 부서 통화 녹음, 보호장비 확대, 열린시장실과 주민 대화, 시민참여 회의 등을 운영하고 있다.

이현재 시장은 "현장에서 해답을 찾는 민원 행정을 계속해서 이어가겠다"고 말했다.
하남=정진욱 기자