KFC 건대입구역점/ 사진=KFC제공
KFC 건대입구역점/ 사진=KFC제공
글로벌 치킨·버거 브랜드인 KFC가 지난해 국내에서 역대 최대 매출과 영업이익을 기록했다.

KFC는 지난해 매출 2923억원, 영업이익 164억원을 올렸다고 24일 밝혔다. 매출은 전년 대비 18%, 영업이익은 5.7배 증가했다.

기업 활동의 수익성과 현금 창출력 등을 가늠할 수 있는 상각 전 영업이익(EBITDA)은 462억으로 전년 대비 약 47% 늘었다.

KFC는 2023년 글로벌 사모펀드운용사 오케스트라PE에 인수된 후 브랜드 경쟁력 강화에 주력했다. 그 결과 지난해 매장당 일평균 매출은 전년 대비 16% 늘었다. 총 방문 객수 또한 11% 증가했다.

신규 매장 확장과 함께 기존 매장들의 매출 증가율도 11.4%를 기록했다. 고객 만족도와 브랜드 선호도 조사에서도 전년 대비 높은 성과를 거두며 양적·질적 성장을 모두 실현했다는 평가를 받았다.

KFC는 지난해 ‘커넬 버거’, ‘징거통다리 시리즈’ 등 치킨 버거 라인업을 대폭 확대했다. 저가부터 프리미엄까지 다양한 가격대의 제품을 선보이며 점심·저녁 식사 수요층은 물론 가성비 소비층까지 고객 범위를 전방위적으로 넓혔다. ‘치킨 1조각 1900원’, ‘TWOSDAYS’ 등 압도적인 가성비를 내세운 파격적인 할인 프로모션으로 소비자의 브랜드 경험 기회도 확대했다.
KFC 대구 황금동점 / 사진=KFC 제공
KFC 대구 황금동점 / 사진=KFC 제공
매장 포트폴리오도 새롭게 구축해 매장 경쟁력 강화 및 운영 효율화를 꾀했다. 기존 매장에 대한 대대적인 정비를 실시하는 한편, 상권 특성에 맞춘 스몰박스(소형 매장) 도입으로 운영 효율을 높였다. 압구정로데오점, 건대입구역점 등 이색 콘셉트의 스페셜 매장을 전개하며 차별화된 고객 경험 제공에도 힘썼다. 지난해 본격화한 가맹 사업은 8개월 만에 15개의 가맹 매장을 성공적으로 오픈하며 단기간 괄목할 만한 운영 성과를 보였다.

제품 및 서비스 품질 향상과 고객 경험 제고를 위한 매장 환경 리뉴얼도 단행했다. 매장 직원들의 역량 강화를 위해 체계적인 글로벌·로컬 트레이닝 프로그램을 신설했다. 이를 통해 높아진 직원 만족도와 브랜드 로열티가 다시 제품 및 서비스 품질 향상으로 이어지는 선순환 구조를 구축했다. 그 결과 전 세계 KFC 매장 직원이 참가하여 서비스 품질을 경쟁하는 ‘챔스 챌린지(Champs Challenge)’에서 KFC 코리아가 3관왕을 차지하는 쾌거를 일궜다.

KFC는 올해 공격적인 매장 확장과 디지털 인프라 고도화, 차별화된 신제품 개발 등으로 브랜드 경쟁력을 더욱 강화할 계획이다.

신호상 KFC코리아 대표는 “지난해 KFC 전 임직원의 전방위적인 사업 혁신을 통해 역대 최대 실적을 달성하며 실질적인 브랜드 경쟁력을 강화하는 큰 폭의 성장을 이뤘다”며 “올해는 차별화 매장 확장과 신규 출점을 적극 추진해 외형 성장에 더욱 박차를 가하고, 가장 중요한 고객 만족도 제고를 위한 차별화된 서비스·제품 고도화로 국내 시장에서 KFC의 입지를 더욱 공고히 하겠다”고 말했다.

오형주 기자 ohj@hankyung.com