현대자동차 공식 정비 협력망인 블루핸즈의 전산망이 9일 오전 멈춰 전국 1200여 곳 정비 현장에서 고객 불편이 이어졌다.

자동차업계에 따르면 블루핸즈 전산망은 이날 오전 9시께부터 다운됐다가 오후 1시께 복구됐다. 장애가 4시간가량 이어져 이 시간에 블루핸즈를 찾은 차주들은 차량 수리가 접수되지 않아 불편을 겪었다. 정확한 장애 원인은 확인되지 않았으며 조사 중인 것으로 알려졌다. 기아 오토큐 등 그룹 내 다른 서비스센터 전산망은 영향을 받지 않아 정상 운영됐다.

정비망이 전국에서 한꺼번에 멈춘 건 블루핸즈 업무가 현대차 전산에 묶여 있어서다. 현대차가 전국에서 운영하는 서비스 거점은 블루핸즈 1204곳과 직영 하이테크센터 22곳 등 1226곳이다. 현대차 서비스 거점 100곳 중 98곳이 블루핸즈인 것이다.

블루핸즈는 현대차와 계약을 맺은 개인 사업자가 운영하는 협력 정비소지만 보증수리, 정비 이력, 현대차 멤버십인 블루멤버스 포인트 적립 등은 본사 전산과 연동된다. 전산이 멈추면 개별 정비소가 자체적으로 접수와 처리를 할 수 없어 정비 업무가 사실상 막히는 구조다.

양길성 기자 vertigo@hankyung.com