제주항공, 2026 KCSI 국내선항공 부문 1위

‘한국산업의 고객만족도’ 조사에서 국적 항공사 최고점
예약∙발권 편의성, 탑승수속 등 고객 서비스 평가 우수

제주항공이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사’에서 국내선항공 부문 1위에 선정됐다.

이번 조사에서 제주항공은 국내선항공 부문의 ▲요소만족도 ▲전반적인만족도 ▲재이용의향 등 3개 핵심 지표에서 국내 항공사 가운데 가장 높은 종합 점수 84점을 달성해 국내선항공 부문 1위를 기록했다.

특히 제주항공은 13개의 세부항목으로 구성된 ‘요소만족도’ 부분에서 ▲예약·발권 단계 편의성 ▲탑승수속 ▲기내서비스 ▲회원 대상 혜택 등 항공여행 전 과정에서 균형 잡힌 고객 서비스를 갖췄다는 우수한 평가를 받았다.

제주항공은 2024년부터 공정거래위원회의 ‘소비자중심경영’(CCM, Consumer Centered Management)지정 사업자로 활동하며 소비자중심경영 체계를 구축해 나가고 있다. 공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한 ‘2024 CCM 우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식’에서 국내 항공사 최초로 소비자중심경영 부문 공정거래위원장 표창을 수상한 바 있으며, 올해 6월에는 디지털서비스 혁신과 공항 및 객실내 고객편의 향상 등에서 좋은 평가를 받아 ‘2026 국가서비스대상’ LCC 부문 대상을 수상했다.

한편 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 종합 지수로 최근 1년 이내 기업 경험이 있는 만 18~65세 미만 고객을 대상으로 진행된다. 올해부터 기존 LCC/FSC부문에서 국내/국제선항공 부문으로 조사체계가 개편됐다.