본 기사와 직접적인 관련은 없습니다. 사진=뉴스1
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스마트폰 애플리케이션(앱)을 이용하지 않고 전화 한 통으로 카카오 T 택시를 부르는 서비스가 월 2만건 넘게 이용되고 있는 것으로 나타났다. 이용자의 상당수가 서울 밖에서 서비스를 이용했고 병원 방문과 장보기, 대중교통 연계 등 일상적인 이동에 활용하는 사례가 많았다. 앱 이용이 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약계층의 이동 수요가 적지 않음을 보여주는 대목이다.

서울 밖 출발 61.5%…호출 지역 221개 시·군·구

사진=카카오모빌리티
사진=카카오모빌리티
10일 카카오모빌리티가 공개한 '02-114 카카오 T 택시 대신 불러주기'의 올해 1~7월 호출 데이터 분석에 따르면 비(非)서울 출발 비중은 61.5%로 집계됐다. 호출이 발생한 시·군·구는 1월 125곳에서 7월 153곳으로 늘었다. 7개월 누적으로는 전국 221개 시·군·구, 1715개 읍·면·동에서 호출이 발생했다.

이 서비스는 이용자가 02-114로 전화해 출발지와 목적지를 말하면 상담원이 대신 카카오 T 택시를 호출하고 배차된 차량 정보와 예상 도착 시간을 안내하는 방식이다. 별도의 앱 설치나 회원가입 없이 이용할 수 있다. 평일과 주말 구분 없이 매일 오전 8시부터 오후 7시까지 전국에서 이용 가능하다.

카카오모빌리티와 KTis는 2024년 9월 시범 서비스로 이 서비스를 시작했다. 이후 2025년 3월 양사가 업무협약을 맺었고 KTis는 같은 해 4월 정식 서비스를 출시했다. 서비스 시간과 대상 지역을 확대하면서 이용 규모도 커져 현재는 월 2만건 이상의 호출이 발생하고 있다. 누적 이용은 약 15만건, 누적 이용자는 약 6만명이다.

호출은 특정 시간대에 집중되지 않았다. 오전 9시 전후 수요가 상대적으로 많았지만 운영 시간 전반에 걸쳐 고르게 발생했다. 카카오모빌리티는 출퇴근 시간대에 수요가 몰리는 앱 택시 호출과 달리 병원 진료나 장보기 등 개인 일정에 맞춰 이용 수요가 여러 시간대로 분산된 것으로 분석했다.

요일별로도 이용이 고르게 나타났다. 토요일과 일요일 호출 비중은 24.5%로 전체 호출 약 4건 중 1건이 주말에 발생했다.

병원·시장·관공서로

사진=KT
사진=KT
목적지는 병·의원과 약국 등 의료시설을 비롯해 지하철역·기차역·버스터미널 등 대중교통 연계 지점, 주거지, 시장·마트, 관공서 등으로 나타났다. 동일한 출발지와 목적지를 잇는 호출이 여러 날짜에 걸쳐 반복된 사례도 다수 확인됐다. 주거지와 병·의원, 주민센터, 지하철역·기차역, 시장 등 일상적으로 방문하는 장소를 오간 이동이 여기에 포함됐다.

카카오모빌리티는 전화뿐 아니라 오프라인 접점에서도 디지털 취약계층의 이동 지원을 확대하고 있다. 올해 3월에는 분당서울대병원에 '카카오 T 택시 웹 호출 시스템'을 도입했다. 병원을 찾은 고령 환자나 외국인 방문객 등이 안내데스크에 택시 호출을 요청하면 병원 직원이 업무용 PC를 통해 카카오 T 택시를 대신 호출하는 방식이다.

02-114 서비스가 전화를 통해 카카오 T와 연결되는 방식이라면 분당서울대병원의 웹 호출 시스템은 오프라인 현장에서 직접 플랫폼과 연결하도록 한 사례다. 카카오모빌리티는 "앞으로도 이용자의 환경과 디지털 활용 수준에 관계없이 누구나 이동 서비스를 이용할 수 있도록, 전화와 오프라인 현장 등 다양한 접점을 지속해서 확대해 나갈 계획"이라고 했다.

KTis는 택시 호출 외에도 02-114를 통해 전국 무더위쉼터와 병·의원, 약국 정보 등을 안내하며 생활밀착형 서비스 범위를 넓히고 있다. 김성근 KTis 114사업단 상무는 "여름철에는 이동과 건강 관리 모두 어르신들에게 부담이 되는 시기"라며 "02-114에서는 택시 호출뿐만 아니라 전국의 무더위쉼터, 병·의원, 약국 정보도 안내하고 있다"고 말했다. 이어 "우리 사회에 디지털 소외가 발생하지 않도록 114에서 생활 밀착형 안내 범위를 지속적으로 넓혀가겠다"고 덧붙였다.

홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com