사진 = 레몬헬스케어 홈페이지
사진 = 레몬헬스케어 홈페이지
국내 주요 대학병원 환자용 모바일 애플리케이션(앱)에 세월호 참사 당일인 '2014년 4월 16일'이 생년월일 입력 예시로 사용된 사실이 알려져 논란이 된 가운데, 해당 앱을 개발·운영하는 디지털 의료 플랫폼 전문기업 레몬헬스케어가 대표이사 명의로 공식 사과했다.

레몬헬스케어는 지난 14일 자사 홈페이지에 '레몬헬스케어의 의료기관 환자용 앱 내 부적절한 날짜 표기에 대해 머리 숙여 깊이 사과드립니다'라는 제목의 입장문을 올렸다.

입장문을 통해 회사는 "세월호 희생자와 유가족, 그리고 상처받은 모든 국민 여러분께 머리 숙여 깊이 사과드린다"며 "어떤 말로도 용서를 구하기 어렵다는 것을 알고 있으며, 전적으로 회사의 책임"이라고 밝혔다.

이번 논란은 고려대병원 환자용 앱의 '생년월일 입력' 예시 문구에 "2014년 4월 16일 시 20140416으로 입력"이라는 안내가 표시된 사실이 온라인 커뮤니티 등을 통해 알려지면서 불거졌다. 현재 해당 문구는 '2026년 7월 14일'로 수정됐다.

레몬헬스케어가 자체 조사한 결과를 보면 문제의 문구는 앱 개발 초기 작성된 뒤 여러 차례 화면 개편을 거치면서도 별도의 검증 없이 그대로 복사·재사용한 것으로 확인됐다. 최초 작성 경위는 조사 중인 것으로 알려졌다.

이 회사는 전국 47개 상급종합병원 중 고려대병원과 서울대병원, 세브란스병원 등 38개 병원을 포함해 전국 140여 개 주요 종합병원에 환자용 모바일 앱을 개발·운영하고 있다.

레몬헬스케어는 문제를 인지한 직후 서비스를 제공하는 모든 병원 앱에서 해당 문구를 수정했고 환자용 앱은 물론 모든 서비스의 화면 문구와 소스코드 내 텍스트에 대한 전수 조사에 들어갔다고 밝혔다.

또 대표이사가 재발 방지 대책 수립과 이행을 직접 총괄하고 콘텐츠 검수 과정에서 사회적 아픔과 이용자 관점까지 반영하는 교육 및 점검을 정례화하기로 했다.

홍병진 레몬헬스케어 대표는 "경위가 어떠했든 국민 모두의 아픔인 날짜가 서비스 화면에 노출되는 것을 지금까지 걸러내지 못한 것은 전적으로 회사의 잘못"이라며 "화면을 마주할 이용자의 마음을 살피지 못한 책임은 변명의 여지가 없다"고 말했다.

또 "해당 문구를 최초 작성하고 검수한 인력은 현재 재직하고 있지 않아 직접적인 인사 조치는 어렵다"면서도 "특정 개인에게 책임을 돌리지 않겠다. 최종 책임은 대표이사인 저에게 있다. 이번 일을 창사 이후 가장 무거운 경고로 새기겠다. 기술 이전에 사람의 마음을 먼저 살피는 회사로 거듭나겠다"고 했다.

한편, 서울대병원 등 레몬헬스케어의 앱을 사용하는 병원은 고려대병원 관련 보도가 나오기 전까지 해당 사실을 인지하지 못한 것으로 알려졌다.

장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com