NH농협생명, AI 휴먼·디지털 헬스케어로 미래 신성장 동력 확보

NH농협생명의 헬스케어 애플리케이션 ‘NH헬스케어’ 설치 화면. /NH농협생명 제공

NH농협생명은 인공지능(AI)과 디지털 기술을 앞세운 혁신 전략을 통해 미래형 생명보험사로 도약하고 있다. ‘고객 맞춤형 서비스 강화’와 ‘내부 업무 효율화’라는 두 가지 과제를 동시에 달성하기 위해 전사 차원에서 AI를 도입한다는 방침이다.

NH농협생명은 올해 말 ‘농·축협 맞춤형 AI 가입설계 서비스’를 선보일 계획이다. 이를 통해 고객에게 맞춤형 보험 경험을 제공하고 모집인의 영업 활동도 지원할 예정이다. 회사는 내년 AI 광학문자인식(OCR) 기반 문서 자동화 시스템도 가동한다. 비정형 문서에서 데이터를 추출하고 자동 분류해 보험 심사와 내부 행정 업무의 효율성을 크게 끌어올리는 것이 목표다.

NH농협생명은 ‘AI 휴먼’을 영업과 교육 분야에 접목하고 있다. 상품·홍보·교육자료를 영상으로 신속하게 제작하는 ‘AI 아나운서’ 등이 대표적이다. 이를 통해 고객 접점의 친밀도를 높이고 현장 교육 비용 절감 효과도 기대된다.

디지털 헬스케어 플랫폼을 통해 신성장 동력도 확보했다. ‘NH헬스케어’ 애플리케이션은 걸음 수 목표를 달성하면 농작물이 자라는 ‘랜선텃밭 가꾸기’, 지인과 함께하는 ‘걷기 배틀’ 등 재미 요소를 결합해 고객 참여도를 높이고 있다. 인바디 연동 건강리포트 제공, 헬스케어 기프티콘 서비스 등 차별화된 기능도 제공한다.

NH농협생명은 2023년 행정안전부 공공 마이데이터 이용기관 승인을 획득한 뒤 관련 서비스를 단계적으로 확대하고 있다. 작년 말에는 신계약 재정심사 등 비대면 서류 제출 기능을 선보였다. 올해는 주택담보대출 세대원 동의, 대출 기한연기 신청 등 여신 서비스를 확대할 계획이다.

고객은 불필요한 서류 제출 절차를 생략할 수 있고, 회사는 응대 시간 단축과 비용 절감 효과를 거두고 있다. 박병희 NH농협생명 대표는 “AI 기반 혁신은 고객 신뢰 확보와 미래 성장의 핵심 동력”이라며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 전환을 흔들림없이 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

서형교 기자 seogyo@hankyung.com