ABL생명, 모바일 보험금 지급 등 디지털 서비스

2022 고객감동경영대상

ABL생명(대표 시예저치앙·사진)은 수년 전부터 디지털 변화에 맞춰 고객이 고객센터나 지점을 방문하지 않아도 편리하게 이용할 수 있는 차별화된 디지털 고객 서비스를 제공해왔다. 특히 올해에는 ‘변화에 한발 앞서 대응하고 주도적으로 길을 개척해가자’는 뜻을 지닌 ‘응변창신(應變創新)’을 회사 키워드로 내세우며 ‘전 영역에서의 디지털화’를 핵심 전략 중 하나로 삼았다.

ABL생명은 2017년 7월 보험업계 최초로 모바일 기기에서 화상으로 고객 상담 등을 처리하는 ‘화상 서비스’를 도입했고 2020년 4월에는 모바일과 인터넷상에서 사고보험금 청구와 동시에 보험금을 받을 수 있는 ‘모바일·사이버 사고보험금 실시간 지급 서비스’를 시작했다.

지난해 1월에는 고객이 카카오톡 접속만으로도 보험 서비스 업무와 채팅 상담을 할 수 있도록 ‘ABL 챗봇 서비스’를 오픈했다. 이와 함께 디지털 팩스 보험금 청구 서비스를 개발해 8월 선보였다.