/사진=유리아 유튜브 채널
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미국의 셀러브리티 겸 사업가 킴 카다시안의 패션 브랜드 스킴스(SKIMS)가 148달러(한화 약 20만원)에 판매한 어드벤트 캘린더를 두고 불만이 터져 나왔다. 많은 패션, 뷰티 인플루언서들은 언박싱 영상을 통해 가격에 못 미치는 구성품을 지적했다. 스킴스는 구매자들에게 환불을 제안했지만, 공동창업자의 대응 발언까지 도마 위에 올랐다.

지난 14일 구독자 29만명을 보유한 뷰티 유튜버 유리아는 영상에서 친구에게 생일선물로 받은 스킴스 어드벤트 캘린더를 공개했다. 어드벤트 캘린더는 크리스마스를 기다리며 날짜별로 마련된 칸을 하루에 하나씩 열어 초콜릿이나 화장품 등 작은 선물을 꺼내는 달력형 상품이다. 스킴스 제품은 12개 칸에 액세서리를 나눠 담았다.

자신을 '친킴'(친+킴 카다시안)이라고 소개한 유리아는 배송을 기다리는 사이 해외에서 구성품 논란이 불거졌다고 전했다. 평소 킴 카다시안을 좋아했던 만큼 제품에 대한 기대도 있었다. 상자를 열기 전에는 스킴스 로고가 들어간 클립이나 속옷, 양말 등이 들어 있지 않을까 예상했다. 포장에 대해서도 "박스는 예쁘다"고 평가했다.

하지만 첫 번째 칸부터 기대와 다른 물건이 등장했다. 로고가 없는 키링에 이어 머리끈과 스크런치가 나왔다. 유리아는 스크런치가 실크 소재도 아니고 브랜드 로고도 없다며 아쉬움을 드러냈다.

스킴스 로고가 박힌 실핀과 말랑한 촉감의 스퀴시 장난감도 모습을 드러냈다. 그는 "킴 언니가 나에게 덤핑을 친 게 분명하다"고 반응했다. 이후 나온 핀에 대해서는 "깃털처럼 가볍다"고 표현했다.

제품의 용도를 확인하는 과정에서도 의문을 제기했다. 실리콘 처리가 된 밴드를 보고 처음에는 브라밴드라고 생각했지만, 실제로는 헤어밴드였다는 것이다. 유리아는 브라밴드가 더 실용적인 것 아니냐며 재고 처리용 상품이 아니냐는 취지로 지적했다.

스킴스 로고가 들어간 빗 모양 키링을 꺼낸 뒤에는 빗질도 되지 않는다고 꼬집었다. 뒤이어 또 다른 키링과 앞서 나온 것과 같은 종류의 스크런치가 등장하면서 실망감은 커졌다. 여러 칸을 열었지만 머리 장식과 키링이 반복됐기 때문이다.

마지막 12번째 칸을 앞두고 유리아는 "뭐라도 나와야 한다"고 기대했다. 그러나 마지막 선물도 거울이 달린 키링이었다. 그는 "타오바오에서 5달러 하면 살 수 있을 것 같은" 구성이라고 평가한 뒤 "친킴인 저도 빈정이 상한다"고 털어놨다.
/사진=유튜브 캡쳐
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유리아의 반응은 해외에서 먼저 확산한 언박싱 영상들과도 맞닿아 있다. 스킴스의 의류를 떠올리며 상자를 열었던 소비자들이 작은 액세서리 위주의 구성에 실망하는 영상이 잇따라 올라왔다. 논란의 핵심은 148달러라는 판매가격에 비해 내용물이 부실하다는 것이었다.

외신에 따르면 지난 12일(현지시간) 스킴스 어드벤트 캘린더를 개봉한 한 틱톡 영상이 사흘 만에 조회 수 6000만회를 넘겼다고 보도했다. 영상 속 구매자는 칸을 열 때마다 달라지는 반응을 보였고, 급기야 킴 카다시안을 향해 왜 이런 가격을 책정했느냐고 따졌다.

이 매체에 따르면 영상을 본 일부 이용자는 구매 전에 구성품을 알게 됐다며 게시자에게 고마움을 표했다. 제품을 사려던 마음을 접었다는 반응도 나왔다. 온라인에서는 캘린더 속 물건들을 오랫동안 가방 바닥에 쌓인 잡동사니나 침대 뒤에서 발견할 법한 물건에 빗대는 풍자도 확산했다. 일각에서는 "스킴스가 아니라 스캠스(SCAMS, 사기)"라는 반응까지 나왔다.

스킴스는 상품 설명에서 머리 장식부터 키링까지 일상적으로 사용할 수 있는 물건을 담았다고 소개했다. 일부 이용자는 구성품 종류가 사전에 안내된 만큼 의류를 기대한 것은 무리라는 의견도 냈다.

그럼에도 가격 대비 만족도를 둘러싼 비판이 이어지자 스킴스는 구매자들에게 보상 방안을 제시했다.

블룸버그 보도에 따르면 회사는 구매자들에게 제품이 기대에 미치지 못했다는 내용의 사과 안내를 보냈다. 상품을 반품하면 전액 환불하고, 그대로 보유할 경우 스토어 적립금을 제공하는 방식이다. 회사 대변인은 고객 의견을 진지하게 받아들이며 향후 제품 출시에도 반영하겠다는 입장을 전했다.

환불 대응 이후에는 공동창업자의 발언이 또 다른 쟁점으로 떠올랐다. 스킴스 공동창업자이자 최고제품책임자인 엠마 그리드는 미국 연예 매체 TMZ로부터 캘린더를 비판하는 사람들에게 어떤 말을 하고 싶으냐는 질문을 받았다.

그리드는 질문이 좋다고 운을 뗀 뒤 "나는 헤이터들을 신경 쓰지 않는다"고 답했다. 이어 웃으며 "새로운 날이다"라고 덧붙였다. 해당 영상은 틱톡에서 조회 수 130만회를 기록했다고 매체는 전했다.

이 발언을 접한 일부 이용자는 불만을 제기한 구매자들을 단순한 악플러처럼 취급한 것 아니냐고 비판했다. 돈을 지불하고 제품을 산 고객과 브랜드를 이유 없이 공격하는 사람은 구분해야 한다는 지적이다. 회사가 상품에 대한 실망을 인정하고 환불까지 제안한 상황에서 공동창업자의 태도가 적절했느냐는 문제도 제기됐다.



김예랑 한경닷컴 기자 yesrang@hankyung.com