NH농협은행, 영상통화로 신종 금융사기 피해 막는다.
NH농협은행은 나날이 늘어나는 금융사기 피해 예방을 강화하기 위해 '이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능'을 도입했다고 밝혔다.

이번 기능은 대출사기 등 신종 금융사기 피해가 의심되는 거래에 대해 고객이 송금하기 전 FDS 상담사가 직접 영상통화를 통해 거래 목적과 경위를 확인하는 방식이다. 상담사는 고객의 표정과 말투, 답변 내용 등을 종합적으로 살펴 피해 가능성을 판단하고, 금융사기가 의심되는 경우 해당 거래를 차단한다.

NH농협은행은 올해 FDS에 AI 모델을 도입하는 등 이상거래 탐지 역량을 지속적으로 고도화해왔다. 앞으로 AI 상담 기능도 도입해 금융사기 탐지부터 고객확인까지 대응 전반의 신속성과 정확성을 높여나갈 계획이다.

NH농협은행 관계자는 AI 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하고, 고객의 소중한 금융자산을 보호하는데 최선을 다하겠다고 말했다.