6월 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘K-AI 반도체 성과 포럼’에서 메타엠 김상훈 AICC총괄 전무(오른쪽, 마이크)가 배경훈 부총리에게 국산 AI 반도체 기반 AICC 서비스 성과를 발표하고 있다. / 사진 제공=메타엠
6월 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘K-AI 반도체 성과 포럼’에서 메타엠 김상훈 AICC총괄 전무(오른쪽, 마이크)가 배경훈 부총리에게 국산 AI 반도체 기반 AICC 서비스 성과를 발표하고 있다. / 사진 제공=메타엠
AI컨택센터(AICC) 전문기업 메타엠(대표 임은택)이 국산 AI반도체를 기반으로 한 AICC 서비스 실증을 완료했다고 11일 밝혔다.

메타엠은 지난 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 과학기술정보통신부 주관으로 열린 ‘K-AI 반도체 성과 포럼’에 참여해 국산 AI반도체 기반의 AICC 운영 성과를 발표했다. 이날 발표자로 나선 김상훈 AICC총괄 전무는 실제 컨택센터 서비스 환경에 국산 AI반도체를 적용해 진행한 검증 결과를 공개했다.

이번 실증은 국산 AI반도체를 실제 컨택센터 운영 환경에 적용해 서비스 운영 가능성을 검증하는 데 초점을 맞췄다. 메타엠은 AI 반도체 기업 모빌린트(Mobilint)의 반도체를 활용해 STT(음성인식), TTS(음성합성) 등 일부 서비스를 운영하고 있으며, 성능과 운영 효율성 등을 확인했다고 설명했다.

국내 컨택센터 산업은 약 50만 명이 종사하는 서비스 산업이다. 업계는 상담 인력난과 운영비 증가에 대응하기 위해 AI를 활용한 업무 자동화를 추진하고 있으나, 고비용의 GPU 인프라 도입이 진입 장벽으로 작용해왔다. 메타엠은 이번 실증을 통해 국산 AI반도체의 서비스 적용 가능성을 확인했으며, 향후 적용 범위를 확대하는 방안을 검토하고 있다고 밝혔다.

메타엠은 현재 AI 콜봇, 챗봇, AI Tutor, M/L Forecast 등 다양한 AI 기반 서비스를 운영하고 있으며, 이번 실증 결과를 바탕으로 국산 AI반도체 적용 범위를 확대할 계획이다. 이를 통해 AI 서비스 운영 효율성을 높이고 국내 AI반도체 생태계 활성화에도 기여한다는 방침이다.

김상훈 메타엠 AICC총괄 전무는 “이번 실증은 국산 AI반도체가 실제 고객 서비스 환경에서도 충분한 경쟁력을 가질 수 있음을 확인한 사례”라며 “앞으로도 AICC 운영 노하우를 바탕으로 효율적인 AI 기반 상담 환경 전환을 지원해 나가겠다”고 말했다.

김성혜 한경닷컴 기자 shkimmy@hankyung.com